Estimada Sra. Goiri,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,le indicamos que para la cuenta cliente 122538046 correspondiente a su madre, nos consta que el día 22 noviembre de 2025 solicitó la desactivación de los servicios Vodafone One Ilimitada Max (Fibra 1Gb) junto con el telefóno fijo y la televisión quedándose sólo con los servicios moviles por ello en la factura de diciembre de 2025 le han facturado la parte proporcional de los servicios anteriores (Vodafone One Ilimitada Max) y los nuevos servicios moviles.A su vez, observamos que a traves de mi Vodafone, en esta cuenta cliente el día 15 diciembre 2025 se ha aceptado la suscripción del servicio Netflix estandar con anuncios por un importe de 6.99?/mes
Por otro lado, en su cuenta cliente 106695365, solo nos consta dos lineas moviles activadas, con aceptación de oferta comercial el dia 29 diciembre de 2025 manteniendo estas lineas moviles con un 40% de descuento y cambiando las tarifas de los servicos a Ilimintada 50GB con numero de solicitud N/R 2575216643.
En el mismo orden de ideas, le indicamos que no se ha llevado el cambio de titular de los servicios de fijo , tv y fibra solicitado el día 12 diciembre de 2025 de su madre hacia usted, debio que los servicios estaban desactivados desde el día 22 noviembre de 2025 en la orden de trabajo N/R 578489875.
Finalmente, respecto a la facturación comunicarle que esta es correcta.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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