A la atención del departamento de reclamaciones de Endesa S.A.U.:
Por medio de la presente, presento una reclamación formal y contundente tanto por la persistente incidencia técnica que impide el acceso a la aplicación móvil y al área de clientes web desde el alta de mis padres (meses de abril y mayo de 2026), como por el pésimo, deficiente y vejatorio trato recibido por parte de su servicio de atención telefónica.
Dado que mis padres son personas jubiladas que no se manejan con soltura en internet, han intentado solucionar este problema por teléfono sufriendo una situación insostenible de desatención. He tenido que asumir yo la gestión ante la incapacidad de obtener respuesta. Durante este tiempo, se les ha tratado de forma lamentable:
Se ha reiterado en numerosísimas ocasiones la petición de que se nos envíe el contrato de gas correspondiente, una documentación básica y obligatoria que a fecha de hoy aún no nos han remitido, dejándonos en total indefensión sobre las condiciones suscritas.
Les han colgado el teléfono en varias ocasiones de forma abrupta mientras exponían su problema.
Se les ha mantenido al teléfono durante periodos de tiempo excesivamente largos sin recibir ninguna contestación.
Se ha procedido a un desvío sistemático de llamadas entre distintos números de teléfono sin aportar ninguna solución real, habiendo realizado entre 14 y 15 llamadas repartidas entre los siguientes números: 919101143, 911512210, 800760909 y 900906593.
En este periplo de llamadas mareando a unos clientes de avanzada edad, las únicas personas que se dignaron a identificarse fueron los agentes Mar e Yisel. El resto de las gestiones han supuesto un absoluto muro de silencio y dejadez.
A pesar de este peregrinaje telefónico y de los meses transcurridos, el acceso a la app sigue bloqueado y el contrato de gas sigue sin ser entregado.
Por todo ello, exijo que se envíe de manera inmediata el contrato de gas solicitado, se resuelva la incidencia técnica de la aplicación y se depuren responsabilidades por el trato denigrante dispensado a mis padres en su servicio de atención al cliente.
De no recibir una solución inmediata y por escrito, esta constancia fehaciente de los hechos, junto con el registro de llamadas aportado, será remitida de forma íntegra a la OCU y a los organismos oficiales de Consumo para abrir un expediente sancionador contra la compañía.
