Atención al Cliente de Farmaferoles
Me pongo en contacto con ustedes tras una semana de espera sin solución, a pesar de haber seguido sus canales de comunicación sin éxito.
Realicé un pedido en su web (https://farmaferoles.com/) con el número #654425.
El producto que compré era el que aparece en mi historial de pedidos (debe ser el que ustedes anunciaban en la web).
Sin embargo, lo que me ha llegado es un producto diferente: pasta de dientes Vitis Aloe Vera Menta 2x150ml (enlace: https://www.promofarma.com/es/vitis-aloe-vera-menta-pasta-dentifrica-2x150ml/p-424797).
He enviado dos correos electrónicos a la dirección que indican para reclamaciones/atención al cliente.
Ustedes publicitan que contestan en 48 horas como máximo. Llevo más de una semana sin recibir ni una sola respuesta.
He llamado por teléfono en más de 20 ocasiones y nunca han cogido la llamada.
Exijo una solución inmediata. Las opciones válidas son:
El envío del producto correcto que pedí, sin coste adicional.
O la devolución íntegra de mi dinero, incluyendo los gastos de envío (en su caso).
Adjunto capturas de pantalla del pedido, del producto recibido y de los correos enviados sin respuesta (si las tienes, aunque no las hayas incluido aquí).
Quedo a la espera de su solución.
