Estimados/as Sres/as de Leroy Merlin, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 26152L15873-1 de un aparato de aire acondicionado, realizado el pasado 1 de junio de 2026.
Según la información de su página web y la confirmación de mi compra, la entrega de este producto estaba prevista para el 11 de junio de 2026. Sin embargo, a día de hoy, 26 de junio de 2026, el artículo no ha sido entregado. Para mi sorpresa, al consultar el estado de mi pedido en su web, aparece como "entregado" en el día de hoy, lo cual es completamente falso.
He contactado con su servicio de atención al cliente, donde se me ha indicado que la entrega es responsabilidad de un proveedor externo. No obstante, la información de su página de producto claramente indica que Leroy Merlin es el vendedor y el encargado directo de la entrega. Adjunto captura de pantalla que lo demuestra.
Como consumidor, mi contrato de compraventa es con Leroy Merlin, y ustedes son los responsables de la entrega del producto en el plazo acordado. Exijo una solución inmediata a esta situación. Por favor, les ruego que:
- Localicen y entreguen mi aparato de aire acondicionado a la mayor brevedad posible.
- En caso de no poder cumplir con la entrega de forma inmediata, procedan al reembolso íntegro del importe abonado.
Espero una respuesta y una solución satisfactoria en un plazo máximo de 24-48 horas.
