Estimado José Miguel,
Gracias por contactarnos y por la paciencia que has tenido mientras revisábamos tu caso con detalle. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros para comenzar a operar y entendemos tu preocupación ante la situación.
Con el correo que nos has contactado (merc/****@
gmail.com), nos figura únicamente una cuenta activa: 17769.
Tras un análisis minucioso, confirmamos que la incidencia se debe al incumplimiento de la norma de pérdida máxima diaria. Es importante destacar que esta regla se aplica siempre sobre la equidad de la cuenta, entendida como el balance cerrado más las ganancias o pérdidas flotantes en operaciones abiertas.
Esto significa que, aunque en tus registros personales pueda no resultar evidente, en algún momento tus operaciones abiertas generaron pérdidas flotantes que, sumadas al balance cerrado, redujeron la equidad por debajo del límite escido. El sistema monitorea esta condición en tiempo real y, al detectarla, procede a cerrar automáticamente las operaciones para proteger la cuenta.
Permítenos explicarlo paso a paso con tu caso concreto:
El 01/09, tu cuenta inició el día con un balance de 5.000 €.
Según la normativa, en Fase 1 no es posible perder más del 4 % de la equidad registrada el día anterior. Esto sitúa tu límite diario en 4.800 € (5.000 – 200).
Durante el transcurso del día, tus últimas 5 operaciones en los pares XAUUSD y GBPUSD hicieron que, a las 14:43, la equidad de tu cuenta cayera por debajo de ese umbral de 4.800 .
Al producirse este evento, el sistema ejecutó el cierre de las operaciones y dejó registrado un balance final de 4.789 €.
Queremos subrayar que estas normas existen para ayudarte al trader a operar con disciplina, a fin de que pueda finalmente gestionar nuestro capital en la cuenta fondeada.
Además, deseamos aclarar que el límite de 400 que mencionas no corresponde a la pérdida máxima diaria, sino a la pérdida máxima total permitida en toda la fase. El programa esce dos normas de pérdida distintas:
Pérdida máxima diaria (4 % en Fase 1, 5 % en Fase 2 y fondeada).
Pérdida máxima total de la fase, que limita las pérdidas acumuladas en relación con el balance inicial (8% en fase 1 y 10% en fase 2)
Es importante tener en cuenta que el incumplimiento de cualquiera de las dos normas conlleva la finalización inmediata del reto. Para más información, te compartimos la explicación oficial sobre cómo funciona esta norma en:
s:help.noctorial.com/cómo-funciona-el-control-de-pérdidas-en-noctorial
Te agradecemos nuevamente la confianza y quedamos atentos a cualquier otra duda que quieras aclarar.
Un saludo,
Equipo Noctorial
This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing, or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited.
El vie, 5 sept 2025, 13:15,
reclamar@ocu.org escribió:
