Estimado equipo de atención al cliente de FNAC:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el retraso en la entrega de mi pedido.
En el momento de realizar la compra, se indicaba que la entrega estaba prevista para el martes 14 de octubre. Sin embargo, hoy, viernes 16 de octubre, todavía no he recibido el paquete.
La empresa de transporte PAACK ha reprogramado la entrega en 4 ocasiones, sin ofrecer ninguna explicación ni solución. Además, el pedido continúa figurando en su centro logístico y ni siquiera aparece como «en reparto».
Realicé la compra confiando en el plazo de entrega indicado en su página web, ya que necesitaba recibir el producto en una fecha concreta, siendo hoy el último día en el que me resulta útil.
Por este motivo, si PAACK no realiza la entrega durante el día de hoy, 16 de octubre o como tarde mañana 17 de octubre, solicito que FNAC gestione la cancelación del pedido y proceda a realizar el reembolso íntegro del importe abonado, coordinándose con la empresa de transporte para resolver la incidencia.
Considero inaceptable que se incumpla reiteradamente el plazo de entrega sin facilitar información clara ni una solución efectiva al cliente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución a esta situación, procederé a presentar una reclamación formal ante los organismos competentes de protección al consumidor.
Espero una respuesta urgente y una confirmación de cómo van a proceder.
Atentamente,
Rita García Vidal
Número de pedido: N°07R57DQOUHAJ0
Número de seguimiento: 1197026
