A la atención de Kiwoko:
El día 1 de junio de 2026 realicé un pedido de alimentación específica para mi perro, con recogida en tienda, con un plazo de entrega indicado de 24 a 72 horas hábiles.
A fecha de hoy, dicho plazo se encuentra incumplido. En el mejor de los escenarios, la entrega no se produciría hasta el lunes como mínimo, pudiendo incluso demorarse hasta el martes o miércoles, lo que supone un retraso relevante respecto al servicio contratado.
Quiero dejar constancia de que el producto solicitado no es un alimento genérico, sino alimentación gastrointestinal veterinaria, que mi perro consume de forma continuada desde enero debido a problemas digestivos recurrentes y episodios de diarrea espontánea. No se trata de una elección puntual, sino de una dieta necesaria para mantener su estabilidad digestiva, ya que presenta una sensibilidad gastrointestinal marcada y cualquier cambio o interrupción en su alimentación habitual puede provocar descompensaciones.
En este momento me encuentro sin disponibilidad del alimento habitual, lo que me coloca en una situación delicada, ya que mi perro no tolera bien otras dietas y la introducción de alimentos alternativos puede desencadenar episodios de diarrea y malestar digestivo.
Además, hasta la fecha no he recibido una comunicación proactiva por parte de la empresa informando de la incidencia, ni una solución efectiva hasta que he insistido reiteradamente. Posteriormente se me informó de que el pedido original se había extraviado, lo que evidencia una grave falta de control en la gestión logística.
Por todo ello, SOLICITO CON CARÁCTER URGENTE:
La entrega inmediata del pedido en tienda o envío prioritario sin más demoras.
En su defecto, la provisión inmediata de un producto equivalente de dieta gastrointestinal apto para su consumo.
La activación de una gestión prioritaria por tratarse de alimentación veterinaria de uso continuado.
Una compensación por el incumplimiento del plazo de entrega y las molestias ocasionadas.
Solicito respuesta urgente.
