- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (200792) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 26 ago 2024, 14:36 CEST Muy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo @@REF_ID@74bd2012e8b331c11f@REF_ID@@, a continuación transcribimos el contenido de la respuesta ya remitida, en su momento, al Sr. ALEXANDRU IOAN CRISTEA:Pasajeros: ANTONIO ROJO SANCHEZ, ALEXANDRU IOAN CRISTEAID Ref.: 198912Localizador: W58NL8Apreciados pasajeros,A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía.En primer lugar, permítannos presentarles nuestras más sinceras disculpas si, tal y como nos indican, en esta ocasión, el servicio percibido a bordo no ha resultado a la altura de lo esperado.Sin querer obviar sus comentarios, nos gustaría decirles que en ocasiones, y debido a necesidades operacionales, pueden producirse cambios en las configuraciones aéreas previstas. De modo que, en algunos casos, ciertos tramos aéreos pueden realizarse con una aeronave distinta a la prevista, siendo este hecho reconocido y aceptado por aviación civil.Asimismo, les aseguramos que todas las aeronaves, tanto de nuestra Compañía, como las colaboradoras, cumplen de forma exhaustiva y rigurosa la Normativa internacional vigente en materia de Seguridad, Higiene y Medioambiente; pasando con éxito las auditorías de Calidad que periódicamente realizan los Organismos competentes y trabajando con gran entusiasmo para conseguir la Excelencia en el servicio ofrecido y que nuestros Clientes así lo perciban.Referente a los asientos, y habiendo realizado las comprobaciones oportunas, ponemos en su conocimiento que, en ocasiones, y debido a necesidades operacionales, los asientos contratados pueden no coincidir con los reservados, pero siempre se facilitan respetando las características contratadas. Por ello, en nuestra web, y a través del siguiente enlace: s:www.iberojet.com/es/condiciones-contrato, se informa que en lo que respecta a reembolso en la selección de asientos, “ en el caso que no se haya asignado el asiento correctamente o se haya tenido que cambiar de avión con diferente distribución de asientos, se aplicará la siguiente política de reembolso del servicio contratado:a) si tenían asiento turista plusXL y les han cambiado a otro asiento que no es turista plus XL: procede devolución del coste de asiento turista plus XL.b) si se les ha cambiado de cabina: procede devolución, excepto aquellos pasajeros Turista PlusXL a los que se les haya asignado asiento en otra cabina pero con las mismas características (Turista PlusXL).Desde nuestro departamento de reserva de asientos GOPS Seating, nos comunican que viajaron en los asientos 13A y 13B, ambos, correspondientes a la categoría Turista Plus contratada; por lo que, en su caso, no se incumple la característica para proceder con reembolso.Por nuestra parte, lamentamos no haber conseguido en esta ocasión colmar sus expectativas, y esperamos que esta circunstancia puntual no afecte a la confianza depositada en nuestra Compañía, asegurándoles que todo nuestro esfuerzo se concentra en mejorar la calidad y atención del servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes y esperamos así pueda comprobarlo en sus próximos desplazamientos.Les agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar.Atentamente,Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.-- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U.Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com.Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo.Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición.Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[1MX43L-V9JND]
