RECLAMACIÓN TICKETMASTER POR VISIBILIDAD GRAVEMENTE LIMITADA -BAD BUNNY-RIYADH METROPOLITANO

Solicito la intervención de la OCU en relación con la compra de dos entradas para el concierto de Bad Bunny celebrado el día 6 de junio de 2026 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid. Las entradas correspondían al Sector 112, Fila 7, Asientos 14 y 15. Una vez iniciado el espectáculo comprobé que las localidades adquiridas presentaban graves problemas de visibilidad debido a la presencia de estructuras técnicas de gran tamaño instaladas frente a los asientos asignados. Dichas estructuras afectaban simultáneamente a la visión directa del escenario y a la visualización de la pantalla utilizadas para el seguimiento del concierto, limitando de forma sustancial el disfrute del espectáculo. Las fotografías tomadas desde nuestras localidades reflejan con claridad estas circunstancias. Tras el evento he podido verificar que la configuración finalmente utilizada durante el concierto no coincidía con determinada información gráfica publicada por Ticketmaster con anterioridad a la compra de las entradas. Dispongo de capturas que muestran diferencias relevantes entre la distribución difundida durante la comercialización y la configuración finalmente implantada en el recinto. Asimismo, durante el proceso de compra no se informó de forma clara, expresa y destacada de que dichas localidades estuvieran sujetas a obstáculos visuales relevantes o a limitaciones significativas de visibilidad. He revisado la documentación de compra sin encontrar advertencia alguna que permitiera conocer con carácter previo la existencia de dichas limitaciones. Considero que la información facilitada al consumidor fue insuficiente para valorar adecuadamente las condiciones reales de las localidades adquiridas y que el servicio finalmente recibido no se correspondió con las condiciones razonablemente esperables al realizar la contratación. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, así como la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto toda la documentación acreditativa disponible.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (77192577) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 9 jun 2026, 13:31 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos contactado con el organizador del concierto, que nos indica que por favor te pongas directamente en contacto con ellos en el siguiente email: atencionalcliente@livenation.es Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 8 jun 2026, 11:17 UTC [EXTERNAL]

Gracias por su respuesta. No obstante, la misma no responde a las cuestiones planteadas en mi reclamación. Mi reclamación no se limita a la organización del evento, sino también a la información facilitada durante el proceso de venta de las entradas y a las condiciones en las que fueron comercializadas. Por ello, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que se dé respuesta a las cuestiones planteadas, en particular: * Si las localidades adquiridas estaban identificadas como localidades de visibilidad reducida o limitada. * Qué información concreta se facilitó al consumidor durante el proceso de compra respecto a posibles limitaciones de visibilidad. * Si existieron modificaciones en la configuración del recinto respecto a la información gráfica utilizada durante la comercialización de las entradas. Paralelamente contactaré con Live Nation, tal y como se me indica. Quedo a la espera de una respuesta sobre el fondo de la reclamación. Atentamente Isabel Mena

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 9 jun 2026, 13:31 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos contactado con el organizador del concierto, que nos indica que por favor te pongas directamente en contacto con ellos en el siguiente email: atencionalcliente@livenation.es Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 8 jun 2026, 11:17 UTC [EXTERNAL]