Reclamación sobre cargo incorrecto en facturas de gas Endesa

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas con su compañía, me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en relación con las facturas emitidas desde el 26/02/2024, en las que se ha incluido un cargo bajo el concepto de "cuota de regularización de consumo" por un importe de 88,43 €. Dichas facturas se basan en lecturas reales, lo que no parece justificar la regularización aplicada. En puntos de atención al cliente y a través de su servicio telefónico se me indicó que el cargo era incorrecto. No obstante, la reclamación presentada por los canales oficiales fue rechazada sin una explicación clara, y no se ofreció una solución concreta. Por lo anterior, solicito que se proceda a revisar este asunto, regularizando el importe en la próxima factura o devolviendo las cantidades cobradas indebidamente. Agradezco su pronta respuesta. Atentamente, Gesner Filoso

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 11 de octubre de 2024 14:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reclamación sobre cargo incorrecto en facturas de gas Endesa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de la Unidad de Atención de Reclamaciones de Endesa Energía, S.A.U., En atención a su reciente comunicación, se ha tomado nota de que Endesa Energía afirma que el cobro por concepto de "regularización de consumo" es correcto. Sin embargo, observamos que dicha respuesta carece de cualquier información concreta o datos específicos que justifiquen la validez de los cargos aplicados. Resulta particularmente relevante la ausencia de una explicación detallada y precisa sobre la razón de la recurrencia de dicho cobro desde el mes de febrero de 2024, periodo desde el cual se han seguido aplicando cargos en los meses subsiguientes. Si, como sugiere Endesa, hubo una regularización de consumo en febrero de 2024, se solicita una explicación clara y documentada sobre la justificación de esta y las continuas facturaciones bajo este concepto en meses posteriores. La aplicación de cargos recurrentes sin una justificación explícita y sin proporcionar información que respalde tales cobros, podría interpretarse como una falta de transparencia en la facturación, lo cual contraviene mi derecho como cliente a recibir una información clara y completa. A fin de resolver esta situación de manera adecuada, solicito una respuesta formal que incluya la fundamentación detallada y técnica de los cobros realizados desde febrero de 2024 hasta la fecha. De no recibir la información solicitada en un plazo prudente, me veré en la necesidad de tomar las acciones pertinentes para proteger mis intereses, ya que hasta el momento la reclamación sigue sin obtener una respuesta satisfactoria y acorde a las obligaciones de claridad y transparencia en los servicios prestados por su entidad. A la espera de su respuesta, la cual agradeceremos que se realice con la mayor precisión posible, les reitero nuestra disposición para la resolución del presente caso. Sin otro particular, Atentamente, Gesner