Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Smartbox Group (sede en Portugal), relacionada con la imposibilidad de canjear varias cajas regalo adquiridas como regalo en España.
Descripción del problema:
Las cajas regalo fueron registradas correctamente en mi cuenta Smartbox.
Al intentar canjearlas, el sistema genera el error técnico 1907001, impidiendo la descarga de los vales y el uso del servicio contratado.
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Smartbox España, facilitando los datos solicitados, sin recibir respuesta ni solución.
Se trata de un producto que no puedo utilizar debido a un problema técnico ajeno al consumidor.
Solicitud:
Que Smartbox proporcione una solución funcional equivalente sin coste adicional, ya sea mediante la conversión manual a eBox o la reemisión válida de los bonos.
Alternativamente, que se gestionen los pasos necesarios para que se haga efectiva la prestación del servicio contratado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y actuación.
Sin otro particular, atentamente.
