Reclamación 1-4577280757-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que expresa el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a la póliza HogarSeguro número 291.08607248 y solicita información sobre la situación del expediente.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el asegurado comunicó a la compañía el pasado 10.03.2025 comunicando daños en el interior de la vivienda causados por la lluvia. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se remitió a un profesional a su domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen.
Tras la información ofrecida por este profesional al área de siniestros, se ha determinado que es necesaria la intervención de un perito para escer la existencia del siniestro, realizar la valoración de los daños y la aplicación de las garantías de la póliza. Asimismo, el área de siniestros ha informado al asegurado sobre lo anterior.
Una vez que el perito emita su informe, se procederá a trasladar al asegurado las conclusiones del siniestro.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación al proporcionar al asegurado información sobre el estado del expediente.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 19:45
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: RECLAMACIÓN SINIESTRO SEGURO HOGAR PR25023267
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