Reclamación 1-2915732059-2Estimados Sres:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones disconformidad del asegurado con la tramitación del siniestro de la póliza HOGAR SEGURO 291. 06121433 al objeto de atenderles adecuadamente.Tras haber realizado las comprobaciones oportunas con nuestro Área de Siniestros, les informamos que laplaca vitrocerámica, según nuestro profesional no es reparable ya que ha entrado liquido en la misma. Esto acarreará problemas de funcionamiento en el futuro, por lo que abrimos un parte indemnizable del siniestro el día 18 de diciembre con la valoración del profesional. Ya hemos recibido presupuesto por parte del asegurado de dos placas que no concuerdan con el modelo indicado por nuestro profesional y que se podrían considerar una mejora .Asimismo, hemos contactado con el asegurado para informarle de la propuesta de indemnización mostrándose disconforme, al no corresponder la propuesta con la placa que se ha visto afectada.Por lo tanto hemos solicitado al cliente que nos haga llegar la factura de pre existencia de la placa para revisar la tasación. Estamos a la espera de recibirla. En fichero adjunto, les remitimos la comunicación enviada al asegurado. Asimismo, el asegurado solicita que cambiemos el cristal y le hemos comunicado que no se va a realizar la sustitución del mismo por los problemas de funcionamiento a futuro que el profesional prevé por la entrada de líquido.Una vez terminadas las gestiones del siniestro y si el asegurado discrepa con la resolución de la Compañía,la siguiente instancia donde podrá dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1° Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente en la decisión de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente.Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E
