Estimado Sr. Requena Verbo:
Gracias por su mensaje sobre la reserva 1098-078-443.
Hemos revisado cuidadosamente su caso y todos los detalles relacionados con su solicitud. Nos gustaría informarle de que sus solicitudes de visado electrónico para la India se enviaron el 21 de noviembre. Después de que se pusiera en contacto con nosotros debido a la no recepción de los visados electrónicos, el 27 de noviembre nos comunicamos con SimpleVisa para verificar si se le habían enviado los documentos. Se nos informó de que las autoridades externas encargadas de los visados electrónicos aún estaban revisando las solicitudes, y le aconsejamos que se pusiera en contacto directamente con SimpleVisa para asuntos urgentes.
El 28 de noviembre, SimpleVisa nos informó que ya habían escido contacto con usted. Confirmaron que su pedido, que consistía en cuatro solicitudes de ETA para el Reino Unido y cuatro solicitudes de eVisa para la India, fue procesado rápidamente en el caso de la solicitud de ETA para el Reino Unido, tras su envío. SimpleVisa indicó que el tiempo promedio de procesamiento para las solicitudes de eVisa para la India suele ser más largo, estimado en tres a cuatro días, aunque ocasionalmente podría superar esta duración. De acuerdo con nuestra comunicación con SimpleVisa, nos han informado que no pueden influir en los tiempos de procesamiento de las autoridades externas de eVisa. En la misma fecha, SimpleVisa confirmó que no garantizaban la emisión de eVisas en un plazo de 30 minutos, como usted había indicado haber recibido esa información previamente. Tras una investigación exhaustiva, también fuimos incapaces de localizar esta comunicación específica.
Tras el vuelo de salida, el 28 de noviembre, usted se puso en contacto con nosotros en relación con el vuelo perdido. Nuestra investigación indica que solicitó un reembolso y que posteriormente se le informó de que el vuelo Madrid-Estambul no era reembolsable. Sin embargo, el vuelo Estambul-Nueva Delhi sí era reembolsable, sujeto a una tasa de la aerolínea de 349,20 euros más nuestra tasa de servicio de 40,00 euros por pasajero. Para ambos vuelos de regreso, le aconsejamos que se pusiera en contacto directamente con la aerolínea, ya que no podíamos tramitar estas solicitudes dentro de los sistemas de las aerolíneas.
El 29 de noviembre, nos pusimos en contacto con SimpleVisa una vez más para preguntar por sus visados electrónicos. Se nos informó de que todas las solicitudes de ETA del Reino Unido habían sido aprobadas antes de la fecha de llegada. En cuanto a los visados para la India, dos de ellos se aprobaron el 28 de noviembre y los dos restantes se aprobaron el 1 de diciembre. SimpleVisa confirmó que se le había informado periódicamente sobre el estado de su pedido.
Dado que el procedimiento de visado electrónico lo gestiona nuestro asociado SimpleVisa, todos los pasos, incluida la recopilación de información adicional y la tramitación de la solicitud con las autoridades de visados, corren a cargo exclusivamente de ellos. Además, como tercera parte e intermediario, no podemos tomar medidas al respecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación; sin embargo, es importante destacar que debe dirigirse a SimpleVisa para cualquier consulta o solicitud, ya que son su proveedor de servicios correspondiente.
En cuanto a su solicitud de reembolso, tenga en cuenta que cualquier cancelación o reembolso debe seguir las normas tarifarias del billete. Como intermediarios, no podemos hacer ninguna excepción. Además, hemos ya tramitado un reembolso de 968,44 EUR emitido por la aerolínea debido a la cancelación del vuelo de Estambul a Delhi con IndiGo. Este es el importe total reembolsado por la aerolínea, y no hay ningún cargo por nuestra parte.
Teniendo esto en cuenta, le informamos de que no podemos aceptar su reclamación de reembolso y compensación, ya que no hemos encontrado ninguna inconsistencia por nuestra parte. Consulte SimpleVisa para obtener más detalles.
Esperamos sinceramente que nuestra explicación haya aclarado las razones por las que no podemos proporcionar fondos adicionales. Agradecemos su comprensión en este asunto.
Saludos cordiales.
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 2 Dec 2025 at 12:30,
reclamar@ocu.org wrote:
