Estimado Isaac, Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa del Cliente a través de OCU sobre la disconformidad planteada. Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Según hemos podido comprobar, el Departamento de Gestión de Accidentes de la entidad aseguradora Admiral Europe Compañía de Seguros, SAU (en adelante AECS) está tramitando en la actualidad el siniestro al que hace referencia en su escrito, ocurrido en fecha 10/04/2024. El plazo contemplado por la normativa vigente* para la resolución del siniestro es de tres meses para que el asegurador presente una oferta motivada de indemnización**. Por ello, al encontrarse la gestión del siniestro dentro del plazo indicado, lamentamos comunicarle que no es posible considerar una dilación indebida en las actuaciones, no siendo posible en este instante emitir un pronunciamiento por este Servicio de Defensa del Cliente sobre la demora en la tramitación del siniestro. No obstante lo anterior, le informamos que puede volver a contactar con nosotros si transcurrido el plazo indicado la controversia planteada aún no ha sido resuelta o continúa disconforme con las gestiones realizadas. En relación a su petición de compensación por los perjuicios ocasionados, le indicamos que este Servicio de Defensa del Cliente no tiene competencia para resolver controversias que requieran necesariamente la valoración y cuantificación económica de los daños y perjuicios que eventualmente se le hayan podido ocasionar, y cuya competencia corresponde a los jueces y tribunales. Lamentando no poder ajustarnos a sus necesidades en esta ocasión, en nombre del Servicio de Defensa al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, SAU (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado. Recuerde que siempre nos tiene a su disposición en reclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación. Un cordial saludo. Servicio de Defensa del Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _______________ * El plazo empieza a contar desde la fecha de ocurrencia del siniestro. ** Artículo 17.1 del Reglamento del Seguro Obligatorio de Responsabilidad y Seguro en la circulación de Vehículos a Motor conforme los convenios de indemnización directa alcanzados entre las compañías aseguradoras: sistema CICOS, Convenio de Indemnización Directa Español (CIDE) y su acuerdo suplementario (ASCIDE). Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.° de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61 1ª Planta 28016 Madrid. Sus datos serán tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U., responsable del tratamiento, conforme a la Política de disponible en nuestra web, con la finalidad principal de gestionar nuestra relación contractual. Podrá ejercer sus derechos como interesado escribiéndonos a: protecciondedatos@admiral.es disponible en nuestra web, con la finalidad principal de gestionar nuestra relación contractual. Podrá ejercer sus derechos como interesado escribiéndonos a: protecciondedatos@admiral.es
