Reclamación Servicio Atención Cliente

Estimados señores de PC Componentes, Me dirijo a ustedes en el marco de una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de un hardware y software adquiridos, ante la falta de respuesta satisfactoria a mis solicitudes previas. Después de haber intentado, de manera reiterada y sin éxito, obtener una solución adecuada a mi situación, me veo en la necesidad de escalar este asunto conforme a mis derechos como consumidor, con el fin de que se resuelva de manera inmediata. Detalles del problema: Hardware: El hardware en cuestión fue finalmente devuelto, pero el proceso resultó ser innecesariamente complejo y frustrante. A pesar de que me proporcionaron un código de devolución para Correos, este resultó ser inválido, lo que me obligó a realizar varios desplazamientos y perder toda una mañana gestionando una devolución que, de acuerdo con la normativa, debería haber sido un trámite simple. A pesar de las molestias ocasionadas por este error de gestión, no he recibido ni una disculpa ni una compensación por el tiempo y los recursos perdidos. Software (Licencia de Windows): En ningún momento se me informó de forma clara y explícita que la licencia del software (Microsoft Windows) no podía ser devuelta en caso de devolución del hardware. Su página web no indica de manera visible que el software no es reembolsable, lo que induce a error y confusión. Además, es razonable entender que, al devolver el hardware, debería haber podido seguir disfrutando del software adquirido, dado que la licencia no había sido utilizada ni activada. Sin embargo, al proceder con la devolución del equipo, fui informado de que la licencia de Windows no podía ser utilizada, ya que estaba preinstalada en el equipo devuelto, el cual ahora es de su propiedad. Esta situación me ha dejado sin el hardware, sin el software y con un paquete recibido en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico (ni CD ni licencia válida) que justifique la compra realizada. Información adicional del caso: Fecha de creación del caso: 26/07/2024 Nº de caso: 5664422 Motivo: El software no funciona adecuadamente Nº de pedido: 6012024382918 Artículo: Microsoft Windows 11 Home 64Bits OEM (1 unidad) Detalles adicionales: El sistema operativo fue instalado en un PC que ya no es de mi propiedad, y no tengo la posibilidad de usar la licencia de Windows adquirida ni activarla, ya que el equipo ha sido devuelto. Además, he recibido un paquete en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico ni licencia válida que pueda utilizar. Solicitudes formales: Devolución del paquete físico recibido: El paquete en mi posesión no contiene ningún soporte de uso válido para mí, ni CD ni licencia que pueda activar. Solicito la devolución de este paquete, dado que no tiene ningún valor práctico para mí. Entrega de la licencia de uso adquirida o devolución del importe pagado: En el supuesto de que la licencia de Windows no sea reembolsable, solicito que se me entregue dicha licencia para su uso, o en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado por un servicio que no he podido utilizar hasta la fecha. Referencia normativa: De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), solicito formalmente la entrega de la hoja de reclamaciones correspondiente, ya que, según la legislación vigente, toda empresa está obligada a proporcionar dicha hoja cuando el cliente la solicite. En este sentido, les solicito que me envíen la hoja de reclamaciones en formato digital, o, en su defecto, las indicaciones precisas para proceder con una reclamación formal. Adicionalmente, les recuerdo que la falta de claridad en sus políticas de devolución contraviene los principios de transparencia e información precontractual establecidos en la normativa europea de protección al consumidor, particularmente la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al derecho español. Dado que esta situación se ha extendido por un periodo de tiempo considerable, y no he recibido una solución que respete mis derechos, les insto a ofrecer una resolución. En caso de no recibir una respuesta adecuada en ese tiempo, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo, así como ante las instituciones europeas encargadas de garantizar la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital. Es lamentable que, tras haber seguido todas las indicaciones y cumplir con los requisitos establecidos por su equipo, me haya visto envuelto en una situación que claramente vulnera mis derechos como consumidor. Estoy dispuesta a resolver este conflicto de manera amistosa, pero reitero la necesidad de una respuesta clara y definitiva.

Hola María. Lamentamos las molestias causadas. En tu caso, no existe soporte físico de instalación, lo que compraste es una licencia y su instalación que llega en un sobre donde tienes la clave. Ese sobre al que haces referencia que ha llegado en malas condiciones, está desprecintado para hacer valer la clave de tu sistema operativo del portátil al que nos solicitas la instalación.Dicha licencia es tuya. Nosotros, una vez nos llega el portátil de vuelta, estamos obligados a restaurar el equipo a estado de fábrica, que es sin sistema operativo, en caso de no haberlo hecho tú previamente. Nosotros ya no tenemos esa licencia en el portátil que has devuelto, la tienes tú en tu clave que has de solicitar a Microsoft que desvincule del equipo para que puedas volver a utilizarla. Puedes acceder al soporte de Microsoft para su recuperación aquí: s:support.microsoft.com/es-esEn las condiciones de compra que aceptas antes de finalizar tu pedido, aceptas todas las condiciones de la misma, así como las del apartado de desistimiento, por lo que has sido avisada en todo momento de dichas condiciones. Te referenciamos los dos apartados que hacen referencia a tu caso, para que puedas identificar de donde viene.El derecho de desistimiento no será aplicablea los contratos que se refieran a:a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.m. Elsuministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzadoy, si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:1. El consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.2. El consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 TRLCU.Esto también se hace constar en nuestras condiciones de devolución, apartado 1 y 13, respectivamente: s:help.pccomponentes.com/hc/es-es/articles/19836810091677-Condiciones-para-devoluciones-de-clientes-particularesPor tanto, sentimos nuevamente indicarte que no podemos reembolsar ni la instalación, ni la licenciaque tienes en tu poder y de la cual, nosotros ya no tenemos acceso para que puedas rescatarla con Microsoft.