Estimados señores.Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación que ustedes han referenciado CPTES01830002-00.Se ha verificado que, el escrito hace referencia al siniestro declarado el 21 de noviembre de 2022, en el que se informó de una avería en la caldera que ocasionaba daños en la pintura de la habitación y el pasillo. En el siniestro intervinieron profesionales de la empresa de asistencia y un perito.En el informe pericial emitido se verificó que, el profesional de la empresa de asistencia realizó una reparación puntual en una tubería de calefacción de caña. La caldera perdía presión, para localizar los profesionales utilizaron un localizador de fugas, realizando una cala en la zona indicada y realizando una reparación provisional.El perito constató que, la instalación estaba al final de su vida útil, siendo necesaria su renovación. El perito dio cobertura al siniestro, si bien indicó al asegurado la necesidad de realizar la renovación de la instalación y, en caso de no hacerlo, la Compañía se reservaba el derecho a denegar futuros siniestros acaecidos por la misma casusa, según esce el apartado 3 del Capítulo III de las Condiciones Generales de la Póliza: 'No cubrimos los daños ocasionados por tuberías que presenten un estado manifiesto o comprobado de mala conservación'.A la recepción del informe pericial, desde Compañía, se procedió a indemnizar los daños directos, quedando a la espera de acreditar la realización de la restauración estética para poder abonar la misma, según se indica en el apartado 9 del Capítulo III del mismo condicionado: 'cubrimos los gastos para rescer la armonía estética del continente existente antes del siniestro en el interior de las estancias de la vivienda asegurada afectadas por un siniestro cubierto, siempre que se proceda a la reposición o reconstrucción estética garantizada'. Asimismo, se remitió una carta informativa de lo observado por el perito por correo electrónico.El 13 de abril de 2023 se recibió un correo electrónico del asegurado, adjuntando la factura acreditativa de la renovación de la instalación, solicitando el abono de los daños estéticos. Desde Compañía y, por la misma vía, se trasladó que, para poder abonar la restauración estética era preciso acreditar su realización.Se han localizado siete de llamadas, realizando la escucha de estas, verificando que, en tres de las mismas se corta la comunicación, no colgando en ningún caso al asegurado. Si bien, solicitamos disculpas por los inconvenientes que, esta circunstancia haya podido ocasionar.El resto de las llamadas son enrevesadas ya que la información aportada es confusa. El asegurado hace referencia a la visita de un fontanero, tras revisar la siniestralidad de la póliza, se ha constatado que había declarado un siniestro posterior , declarado el 15 de junio de 2023, donde se informaba que, tras haber cambiado la instalación, seguía existiendo humedad. No obstante, este siniestro se anuló sin realizar visita ya que, cuando se contactó con la asegurada para concertar cita, esta trasladó que, reclamaba que, mala praxis del profesional que había realizado la instalación que, era colaborador de SegurCaixa Adeslas.A la recepción de la presente reclamación, se ha constatado que, no se apertura ningún servicio de asistencia a cargo del asegurado para renovar las tuberías. Revisada la factura que aportó para acreditar dicha renovación y, tras realizar diversas indagaciones, se ha verificado que, el profesional colabora con una de las empresas de asistencia de SegurCaixa Adeslas, si bien la asegurada lo contrató de forma particular y no a través de los servicios que ofrece la Compañía, por lo que, cuando llamó el asegurado se desconocía parte de la información, lo que causó confusión entre las diferentes operadoras que la atendieron.Por tanto, el servicio se realizó de forma particular por el asegurado, por lo que, SegurCaixa Adeslas no es responsable de la actuación del profesional. No obstante, en deferencia al asegurado, se han trasladado instrucciones a dicho operario para que visite la vivienda asegurada, verifique los trabajos y los subsane en caso de ser necesario.A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, les saluda atentamente.Unidad de Supervisión de Reclamaciones Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.
