Realicé el pedido 305996 (Referencia pedido 489945925) sobre 2 Uds del "Samsung Galaxy Z Flip6 F741 5G dual sim 12GB RAM 256GB verde Ref: 8806095614526", de un importe de 1.293,29€ el día 02/09/2024. No he recibido mi pedido tras más de 2 meses de espera y plazos de entrega incumplidos hasta en 3 ocasiones: en primer lugar, la fecha estimada al realizar el pago era 08/09/2024, luego por mensaje me dijeron 07/10/2024 y por último, el día 02/10/2024 en la web actualizaron la fecha de entrega a 03/11/2024.
Alegan que actualmente tienen un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, pero esta respuesta es inadmisible cuando se trata de un producto que tienen actualmente en stock en su web y que en ningún momento ha cambiado su estado en la web. Intento contactar con ellos a través del teléfono 910 916 858 proporcionado en su web y me mantengo a la espera pero nunca lo cogen y cuelgan. He cancelado el pedido finalmente porque el último mensaje que me enviaron el 05/11/2024 es que no me podían dar una fecha concreta de entrega.
Solicito el rembolso por la cantidad total del pedido y reconocimiento de cualesquiera otros derechos que me reconozca la legislación vigente.
Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, condiciones de envío de la web, evolución del estado y fechas del seguimiento de pedido en la web y correos electrónicos y las respuestas cuando os he contactado, demostraciones de que el producto se encuentra en stock según su web.
Sin otro particular, atentamente.
