Reclamación rembolso Just Answer

Hola, el 2 de octubre de madrugada realicé una consulta a la web JustAnswer por pago de 1 euro y no se me iba a cobrar nada mas, simplemente 1 pregunta y respuesta por 1 euro. Cual es mi sorpresa que veo que ayer 5 de octubre me han cargado en mi tarjeta la cantidad de 29 euros. En absoluto lo han aclarado de inicio y me lo han cargado por la cara; no responden al teléfono y no me dan respuesta desde su email. Solicito con urgencia la devolución lo antes posible del cargo que me han hecho sin yo dar autorización ninguna.