Reclamación regalo bienvenida

En Sephora garantizan con su programa de fidelidad que llegando al status Gold recibes regalo de bienvenida. Hace 2 años que soy titular gold y no tengo el prometido regalo. A cada reclamación por ello son excusas de que no hay stock o no consta mi dirección y otros… reclamo y no hacen caso. He pedido una hoja de reclamación oficial y dicen que no tienen y que ya no dan los regalos. No especifican más… está claro que engañan al cliente para que compre y llegue a un status pero sin regalo. Sin publicitan y prometen algo que se cumpla o el consumidor se siente engañado. Gracias

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