Hola, El 20 de enero hice la solicitud de reembolso (1/2023/1/12488) de unas lentillas por valor total de 120 EUR, siendo el reembolso de 60 EUR. He recibido la notificación de que esta solicitud ha sido denegada puesto que he consumido el limite de cobertura indicado. Mirando las condiciones, se indica lo siguiente: Material de óptica: lentes de contacto graduadas y cristales graduados (el Asegurador se hará cargo del material de óptica objeto de cobertura, como máximo una factura al año y siempre que la consulta oftalmológica en la que se haya prescrito el material de óptica se encuentre igualmente bajo la cobertura asegurada de la póliza).Llamé a atención al cliente donde una chica muy amable me indicaba que como “año” se entiende el Periodo Asegurado y que mi periodo finaliza en marzo, sin embargo, en las coberturas no se especifica que el año es relativo a la anualidad del seguro, creando claramente una confusión con el asegurado. Por regla general, por año se entiende 2022, 2023, etc. Me gustaría solicitar este reembolso puesto que en ningún momento en las condiciones se indica que sea una factura anual del periodo asegurado, sino que habla de año. Yo envié una factura en el 2022 y estoy enviando otra en el 2023. Es por ese motivo por lo que solicito el reembolso de los 60€ que me corresponden segun las condiciones de la póliza. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos, Jana
