Estimado/a cliente,
Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para comunicarnos su situación. Hemos revisado su caso y comprendemos su frustración ante los inconvenientes surgidos con el servicio de mudanza.
Queremos aclarar que, en el caso de las mudanzas internacionales, AnyVan actúa como un intermediario. Nuestra plataforma está diseñada para conectar a los clientes con una red de transportistas internacionales que ofrecen sus servicios de mudanza. La tarifa que usted abona a AnyVan cubre el uso de nuestra plataforma, la gestión del proceso de reserva, la estimación inicial del inventario y peso de sus pertenencias, y la creación de la hoja de trabajo necesaria para el servicio. Estos son servicios que se prestan antes de la ejecución de la mudanza.
Una vez que se ha realizado una reserva a través de nuestra plataforma, el contrato del servicio de mudanza se esce directamente entre usted y la empresa de transporte seleccionada. Esto significa que cualquier disputa relacionada con los cobros adicionales, el servicio de embalaje, el desmontaje o el peso de la carga debe ser resuelta directamente con la empresa de transporte que se asignó a su servicio, en este caso, Cap-log.
Debido a la naturaleza de los servicios de gestión y intermediación que ya hemos proporcionado, la comisión inicial pagada a AnyVan no es reembolsable en dinero. No obstante, entendemos que el servicio no se ha llevado a cabo como estaba previsto. Por esta razón, podemos ofrecerle un crédito en su cuenta de AnyVan por el importe total pagado. Este crédito podrá ser utilizado para futuras reservas a través de nuestra plataforma.
Esperamos que esta solución le resulte satisfactoria y nos gustaría poder asistirlo nuevamente en el futuro.
Atentamente,
El equipo de AnyVanEstimada MONICA CUAIRAN,
Heribert
Especialista en atenciòn al cliente
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
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Activado Jue, 18 Sep a 3:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
