Reclamación Reembolso

El servicio de la mudanza no se ha llevado a cabo pues cuando han venido los transportistas han querido cobrarme por servicios que ya estaban incluidos en el contrato, como el desmontaje y remontaje de muebles, embalaje y protección: https://www.anyvan.es/ver-publicacion/8920674 Además de hablarme de pagar por un sobrepeso del camión (Peso de la mercancía MAL estimado por la empresa Anyvan, habiéndoles enviado la lista completa de los muebles con todas las medidas correspondientes). Del mismo modo, hemos comprobado diversas irregularidades con la empresa logistica Cap-log con la que íbamos a realizar la mudanza, como las siguientes: 1. Con nº: 48284985, está dada de baja: https://www.anaf.ro/RegistruTVA/searchVAT 2. Con el mismo nº, otro nombre: https://www.rrf.ro/en/company-checker/?q=48284985 3. https://www.infoquick.ro/verificare-firme/expres-logistik-ag-s-r-l-48284985 4. Vat Number falso con este ID: J2023001281036 a partir de un contrato enviado por la propia empresa logística CAP-log: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation La empresa Anyvan se niega a devolverme la comisión ya pagada a ellos, cuando el servicio que me han dado ha sido pasar mis necesidades a empresas logísticas con el peso erróneo y no se ha realizado el servicio de la mudanza. Adjunto documento factura. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo.

Estimado/a cliente, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para comunicarnos su situación. Hemos revisado su caso y comprendemos su frustración ante los inconvenientes surgidos con el servicio de mudanza. Queremos aclarar que, en el caso de las mudanzas internacionales, AnyVan actúa como un intermediario. Nuestra plataforma está diseñada para conectar a los clientes con una red de transportistas internacionales que ofrecen sus servicios de mudanza. La tarifa que usted abona a AnyVan cubre el uso de nuestra plataforma, la gestión del proceso de reserva, la estimación inicial del inventario y peso de sus pertenencias, y la creación de la hoja de trabajo necesaria para el servicio. Estos son servicios que se prestan antes de la ejecución de la mudanza. Una vez que se ha realizado una reserva a través de nuestra plataforma, el contrato del servicio de mudanza se esce directamente entre usted y la empresa de transporte seleccionada. Esto significa que cualquier disputa relacionada con los cobros adicionales, el servicio de embalaje, el desmontaje o el peso de la carga debe ser resuelta directamente con la empresa de transporte que se asignó a su servicio, en este caso, Cap-log. Debido a la naturaleza de los servicios de gestión y intermediación que ya hemos proporcionado, la comisión inicial pagada a AnyVan no es reembolsable en dinero. No obstante, entendemos que el servicio no se ha llevado a cabo como estaba previsto. Por esta razón, podemos ofrecerle un crédito en su cuenta de AnyVan por el importe total pagado. Este crédito podrá ser utilizado para futuras reservas a través de nuestra plataforma. Esperamos que esta solución le resulte satisfactoria y nos gustaría poder asistirlo nuevamente en el futuro. Atentamente, El equipo de AnyVanEstimada MONICA CUAIRAN, Heribert Especialista en atenciòn al cliente AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones Activado Jue, 18 Sep a 3:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Heribert, Precisamente mi queja es que mi tarifa abonada a Anyvan NO ha cubierto la estimación REAL de mi inventario, dado que después de haber medido todos los muebles con Camilo y todas mis pertenencias, Camilo ha estimado ERRONAMENTE EL PESO de mis pertenencias y el volumen de las mismas. Con estos datos erróneos ha procedido para que las empresas logísticas que me contacten y con ello la empresa logística Cap-log que fue seleccionada por mí, envió un camión que no soportaba la mercancía real, y que cuyo volumen estaba fuera de lo que podían transportar. Por este motivo la mudanza no se ha llevado a cabo. ANYVAN debería asumir SU ERROR de incorrecta medición del peso y del volumen de mis pertenencias, y debe devolverme el dinero dado que NO han cumplido con su trabajo correctamente. Sabiendo que su trabajo NO ha sido correctamente realizado, si se quedan con mi dinero se llama ROBO. En la realizada por Anyvan: 8920674 se pueden ver el volumen y el peso estimado por Anyvan. Y en la factura: 0007999 se puede ver el importe que he pagado por su trabajo MAL realizado. Quedo pendiente de resolución. Muchas gracias. Un saludo. Mónica.

Hoja de trabajo

Factura ANYVAN: 0007999

Hi Reclamar, ​ Acusamos recibo de su reclamación referente al servicio, la cual ha sido gestionada a través de la plataforma Reclamar con la siguiente referencia: . Hemos revisado la información proporcionada, incluyendo su nombre, el número de factura ( invoice-0007999), el número de caso (13442497), la naturaleza del problema (Ejecución del servicio) y los archivos adjuntos (Hoja de trabajo). No obstante, para poder iniciar la gestión de su reclamación de manera efectiva y brindarle una solución adecuada con la rapidez que usted espera, necesitamos conocer el detalle específico del inconveniente o la causa de su insatisfacción relacionada con la Ejecución del servicio. Le solicitamos atentamente que, por favor, nos proporcione más detalles sobre la situación que desea resolver. Agradecemos de antemano su colaboración al proporcionarnos esta información. Permanecemos a su disposición para tramitar su solicitud. Atentamente, Miguel Especialista en atenciòn al cliente AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones Activado Lun, 6 Oct a 9:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Miguel, Los chicos de la mudanza partieron con el camión vacío porque dijeron que yo no quería pagar el sobrecoste de peso el cual estimaban a mínimo 2.400 Kgr. El peso estimado por Anyvan de mis pertenencias fue de 1.100 Kilos, se puede ver en la hoja de trabajo (8920674), la cual fue recibida por Cap-log y que según ellos la estimación por parte de Anyvan estaba bastante lejos de correponder a la realidad. En consecuencia se han ido con el camión vacío dado que yo no quería pagar por ningun sobre coste adicional o la otra alternativa que me proponian era la de viajar de noche y pasar por carreteras pequeñas donde hay menos vigilancia pero en caso de haber un problema la multa podría ascender a 4.000€ la cual correría a mi cargo. Ninguna de sus propouestas me pareció válida sabiendo que el problema parte de la estimación erronea de Camilo (llamado Edwin Caviedes como firma en sus correos que ha intercambiado por email conmigo y en LinkedIn donde describe perfectamente su puesto de trabajo: https://www.linkedin.com/in/edwin-caviedes-16335a82/ ). El error de medicion de peso de Camilo ha provicado que las agencias de transporte estimen incorrectamente los camiones que han de enviar para proceder a la mudanza. Dado que el error proviene de la parte de Anyvan, han de devolverme el importe pagado en la factura: 0007999 , en caso contrario, se llama ROBO. Quedo pendiente de soluciones reales que correspondan a un servicio por el que me habéis cobrado y que NO se ha llevado a cabo. Muchas gracias. Un saludo, Mónica