Equipo de Zara,
Hice una devolución del pedido 54039117600 con 2 artículos (Ref 1255/856 + Ref 1255/856), pero me habéis reembolsado solo uno de ellos. Me indicáis que no habéis recibido el segundo artículo (Ref 1255/770) , cuando no es cierto.
El paquete al ser entregado en punto de entrega para Celeritas pesaba 2 kg, lo que confirma que incluía ambos productos.
Tras varios contactos con equipo de ATT a través del chat de vuestra web, sigo sin solución ya que se indica que 'no os consta' y constantemente se me indica que me contactaréis, cuando no lo hacéis.
En ningún caso debo yo asumir los problemas logísticos que pueda tener vuestra empresa, teniendo la prueba de que yo realicé la devolución acorde a vuestros términos legales.
Además, entiendo que habrá un seguro de envío u otras soluciones que den cobertura a estos casos, que, por lo que veo en la OCU son recurrentes en vuestras devoluciones online.
Exijo una revisión inmediata del caso y el reembolso del artículo faltante
Espero su respuesta a la mayor brevedad.
Atentamente,
Soraya calvo.
