Olivia (Civitatis)
24 nov 2025, 12:01 CET
Hola Juan José,
agradecemos sinceramente que te hayas puesto en contacto con nosotros a través de esta plataforma.
Lamentamos profundamente que no hayas podido disfrutar de este tour debido a la imposibilidad de llegar a tiempo.
Desafortunadamente, las condiciones de esta actividad no permiten la incorporación una vez que el tour ha comenzado, y no contemplan el reembolso de la reserva en caso de no presentación. Estas condiciones están claramente indicadas en los correos que recibes, así como en tu voucher y en la página web de la actividad.
Por esta razón, lamenmente no podemos considerar el reembolso, ya que el proveedor ha incurrido en gastos al reservar dos plazas para ti, con sus correspondientes entradas, que han quedado vacías por motivos ajenos a su responsabilidad.
Sentimos mucho los inconvenientes que tuviste con el transporte en Roma y comprendemos lo difícil que fue esa experiencia puede resultar. Hemos revisado tu caso con detenimiento, pero desafortunadamente las condiciones de la reserva no nos permiten ofrecerte una respuesta diferente.
Un saludo,
Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
24 nov 2025, 11:02 CET
