Reclamación reembolso vuelos

Estimados/as señores/as: Tras la denegación del reembolso por parte de Go to Gate en relación con los vuelos asociados a la reserva nº 1061-501-174, queríamos mostrar nuestra absoluta disconformidad y volver a retomar la reclamación, ya que dichos vuelos fueron contratados a través de la plataforma eDreams, y no a través de Go to Gate. Al contratar la Protección por Cancelación a través de eDreams, se indica claramente en las condiciones “Garantía de cancelación por cualquier motivo” (ver documento adjunto), sin ser éste un caso sospechoso de abuso, ya que está soportado por un certificado médico válido. Cronológicamente: 1. Nosotros realizamos la contratación de los vuelos y Protección por Cancelación a través de eDreams (documento adjunto). 2. Una vez efectuado el pago de los vuelos y Protección, se nos redirecciona a Go to Gate, siendo éste el proveedor de los vuelos (hasta entonces desconocido para nosotros). 3. En consecuencia, Go to Gate tiene unas condiciones de cancelación diferentes a las que habíamos contratado con eDreams, no siendo válida para Go to Gate la causa de cancelación del vuelo por embarazo de riesgo. 4. Por lo tanto, Go to Gate deniega el reembolso. Rogamos por favor tomen en consideración el reembolso de los vuelos a la mayor brevedad. Consideramos que estas prácticas son incumplimiento del Contrato firmado, e inducen al engaño. Esperamos su respuesta lo antes posible.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4285136:195447

Buenos días, Adjunto envío imagen con el correo asociado y el nº de la reserva. Saludos

Buenas tardes, ​ Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras revisar la documentación proporcionada en tu reclamación, hemos constatado que tu reserva no fue realizada a través de la página web de eDreams, sino mediante Go To Gate. De hecho, hemos verificado nuestra base de datos y no consta ninguna reserva a tu nombre con los datos facilitados. Por este motivo, no nos es posible ayudarte con la resolución de este caso y te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes online mediante la cual se emitió la reserva. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team This email may contain material that is confidential and privileged for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.4285136:195447

Estimados, La reserva se hizo a través de Go to Gate debido a que ustedes redireccionaron la reserva a este proveedor. El servicio de cancelación que contraté fue con las condiciones de eDreams, por tanto ustedes deben responder. Es engañoso que redireccionen la reserva a otro proveedor y se laven las manos. Yo accedí expresamente a la página de eDreams para realizar la reserva en base a la confianza depositada en ustedes, ahora esa confianza está totalmente rota.