Reclamación reembolso venta Hameln

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 1 de octubre de 2024 realicé una venta de libros en la empresa HAMELYN, que posteriormente vinieron a recoger el servicio de transporte y el día 7 de octubre de 2024 recibí otro mail confirmando el recibo de mis productos con el número de pedido 01OCT_592ZK y el día 11 de octubre de 2024 recibo otro mail en el que se me confirma que mi pago está en camino (textualmente dice "tu pago ha sido procesado y llegará a tu cuenta en las próximas 24/48 horas"). Hasta la fecha no he recibido ningún ingreso y en el número de móvil de referencia (659****86) que está anunciado en su página web pero no contestan llamadas ni whatsapp y salta el contestado diciendo que el buzón está lleno. En fecha 16 de octubre de 2024 intenté contestar el mail que me enviaron inicialmente pero la respuesta automática del mismo indica que que es una dirección de correo NO REPLY y no responden a esta cuenta. Por lo tanto, SOLICITO que se proceda al pago de mi venta en el menor plazo posible puesto que la misma ya se realizó hace más de 45 días .  Sin otro particular, atentamente. Dolors Mir