Reclamación reembolso tras cancelación

1. Antecedentes: Con fecha 04/11/2025, realicé la compra de un terminal Samsung Galaxy A56 por un importe de 234,14 €. Dicho pedido fue cancelado formalmente, en tiempo y forma, el pasado 24/11/2025. 2. Irregularidades en el proceso: A pesar de que el comercio confirmó la tramitación del reembolso el día 08/12/2025, posteriormente se retractaron el día 18/12/2025, pretendiendo trasladar al consumidor la carga de solicitar un "retroceso de cargo" a la entidad bancaria. 3. Fundamentos Legales: Denuncio que esta práctica vulnera el Art. 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cual establece taxativamente que el empresario debe devolver las sumas abonadas sin retenciones y sin demoras indebidas, siendo su responsabilidad reintegrar el importe por el mismo medio de pago utilizado. 4. Situación actual: Tras haber intentado resolver la incidencia de forma amistosa, la empresa continúa reteniendo mi dinero, lo que me ha llevado a solicitar la mediación de la OCU y a iniciar los trámites para un Proceso Monitorio judicial el cual presentaré en un plazo de 48 horas desde el presente escrito Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que Allzone proceda al reembolso inmediato de los 234,14 € a mi favor.

Estimada señora Gómez Pérez: Hemos revisado su caso y podemos confirmarle que el importe correspondiente a su pedido ya ha sido reembolsado correctamente. Por este motivo, no existe retención indebida de su dinero y la incidencia queda cerrada por nuestra parte. Le rogamos que verifique con su entidad financiera que el importe ha sido recibido y reflejado en su cuenta. En caso de cualquier duda, pueden confirmar directamente con su banco el estado del reembolso.

Con fecha 3 de febrero, recibí una notificación de su parte confirmando el reembolso tras la aceptación de la reclamación presentada a través de mi entidad bancaria. En dicho mensaje, se especificaba que el importe había sido liberado mediante un procedimiento de retroceso de cargo y que el abono se haría efectivo en un plazo de 5 a 15 días hábiles. A día de hoy, el reembolso no se ha materializado en mi cuenta. Por tanto, les informo de que, si el próximo martes 24 de febrero (fecha en la que expira el plazo máximo indicado) el dinero no ha sido ingresado, procederé a interponer un proceso monitorio judicial. En dicha demanda, se incorporará todo el historial de comunicaciones, incluyendo esta reclamación a través de la plataforma de la OCU como prueba de mi intento de resolución amistosa."

El plazo de reflejo del importe depende exclusivamente de los procesos internos de su entidad bancaria, por lo que, aunque el abono ya ha sido liberado desde nuestra parte, la acreditación en su cuenta puede variar según los tiempos de su banco. Le recomendamos consultar directamente con su entidad bancaria para confirmar la recepción del importe. Si lo desea, podemos facilitar cualquier información adicional o documentación necesaria para agilizar la gestión con ellos. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que, por nuestra parte, todas las gestiones ya se encuentran completadas, quedando únicamente pendiente la recepción por parte de su banco.

Mi entidad bancaria no tiene constancia de que hayáis efectuado ningún retroceso de cargo. Tras consultar la página de afectados de Allzone, veo que es lo que estáis haciendo últimamente con todos los clientes; por lo tanto, tras haber agotado todos los medios de resolución amistosa, mañana procederé a interponer la denuncia pertinente.