Estimado SrBermudez Cañete Martin,
Recibimos su reclamación12414244 en relación con su reserva1027-071-370.
Le informamos de que hemos verificado la información de los vuelos y que Lufthansa introdujo un cambio de horario menor. Es importante señalar que, ante este tipo de cambios, no se contemplan reembolsos o cambios gratuitos excepcionales, por lo que su solicitud estará sujeta a las políticas de la aerolínea. Si su intención es cancelar el vuelo, le reiteramos que los billetes no son reembolsables, como se muestra en la captura de pantalla adjunta.
Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.
Si quiere asistencia adicional por lo que concierne sus vuelos, le sugerimos contactar nuestro servicio de atencion al cliente.
En resumen, no podemos aceptar su reclamación, ya que no encontramos ninguna incongruencia y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles,
Quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
