Reclamación reembolso de producto que nunca se suministro

Compré una tablet Xiaomi MiPad en la web de AllZone el 29 de marzo de 2025, con número de pedido #414636. El pago se realizó correctamente por Bizum, pero a día de hoy no he recibido el producto ni me han dado ninguna solución. Lo he reclamado en multiples ocasiones, la última me dijeron que ellos no podían devolver el dinero, que tenia que solicitar un retroceso de cargo al banco. El banco me dice que como han pasado mas de tres meses no pueden solicitarlo, que seria una reclamación y no es viable. Me gustaría reclamar la devolución del importe pagado por retraso en la entrega. Adjunto copia de la factura y comprobante de pago.

Estimado: MIGUEL MOYA GALVEZ. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌