Reclamación rechazada por Wallapop - Pala Akkeron Cobra Edition 21

Estimados Sres.:Hace unos días compré a través de su plataforma el artículo que figura en el Asunto de este mensaje, abonando la correspondiente tarifa por Protección Wallapop.En las imágenes del producto no se apreciaba ninguna tara o defecto parecía haber un poco de suciedad, pero el producto se anunciaba como con algo de uso pero en perfecto estado. En comunicación con el vendedor, éste aseguró que la pala estaba como nueva. (ver fotos 1, 2 y 3).Cuál fue mi sorpresa al recibir el producto con una tara: faltaba una pieza (el protector del mástil de la pala) el propio vendedor reconoció más tarde que no se apreciaba dicha tara, posiblemente por una imagen no fideligna en el anuncio. Es obvio que un producto al que le falta una parte no está en perefcto estado ni como nuevo. (ver fotos 4, 5 y 6).Iniciada la correspondiente disputa, el vendedor rechazó la misma y la escaló a ustedes, quienes igualmente rechazaron mi pretensión por renuncia voluntaria.Me sorprendió su decisión, puesto que la Protección Wallapop que yo había satisfecho, según su propia información, incluye: Reembolsamos la compra si lo que has recibido no coincide con la descripción o está defectuosoEl producto que yo compré no corresponde con la descripción y está defectuoso.Es por todo ello por lo que les ruego el reembolso de la tasa pagada por Protección Wallapop a la mayor brevedad posible, al no haber podido hacer uso de ella.Fernando Burguete

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10574063.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[41M3L7-11M2J]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 ene 2024, 13:31 CETBuenos días, Fernando:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 24 dic 2023, 9:32 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[41M3L7-11M2J]

Ante las enormes dificultades para contactar con ustedes, la demora en sus respuestas y el hecho de que sus respuestas son estandarizadas he procedido a reclamar por otra vía y por otros conceptos, gracias... Si desean contactar conmigo pueden hacerlo en mi email, el que figura en mi perfil, soy el usuario que ha comprado el artículo que figura en las fotos que he adjuntado aquí al vendedor que igualmente figura, no deseo hacer figurar públicamente mi email aquí.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10649226.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X44Z0-ZD19L]

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Ante su respuesta calcada de la anterior, les reitero que en las fotos que he acompañado a esta reclamación figura la dirección http del anuncio en cuestión.

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 16 ene 2024, 15:20 CETBuenas tardes, Fernando:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10582743 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 9 ene 2024, 17:07 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDNL5G-MMYM5]

No, no fue tramitada... ante la imposibilidad de dejar de sentir que me están tratando de tomar el pelo, y después de numerosos, tortuosos e infructuosos intentos de mantener una conversación con ustedes, he documentado debidamente el caso y he procedido a presentar demanda contra ustedes.