Hola. Hace unos meses abrí una incidencia (dentro de garantía) con Flex debido a una malformación en la parte central del colchón que adquirí el 23 de Noviembre de 2020.Contacté con Flex por la malformación del colchón (aún dentro de garantía) y procedieron a mandarme a casa un perito que revisó con un calibre tanto el colchón como el canapé, ambos con deformación.Revisa y ve que hay un problema en el colchón y en la tapa del canapé. Ambos hundidos. El canapé está hundido y puede que haya hecho que el colchón también se hunda. Pero el colchón está más hundido que la tapa del canapé, con lo cual adepta que el colchón está defectuoso.Flex admite que hay un problema con el colchón ya que no nos cobre los 40€ de visita que hay que pagar cuando el problema no está en el colchón.Flex nos dice que cambiemos la tapa del canapé de Colchones Premium para ver si el colchón recuperaba su forma.Colchones premium procede a mandarme una nueva tapa del canapé, la instalamos.Vuelve a venir el perito de Flex para ver si el colchón recupera su forma, pero al hacer el peritaje, ve que la tapa del canapé está en peores condiciones que el anterior. Está más hundido que la anterior tapa ya repuesta. La base tiene más de nueve milímetros de marcación y no procede el cambio del colchón según normativa europea.Ahora Flex se desentiende ya que el problema no reside solo en el colchón sino en el canapé.Flex nos dice que los del canapé (Colchones Premium) se han de hacer cargo del colchón de Flex.Llamamos a Colchones Premium y ya no se hacen cargo ya que dicen que la tapa está bien.Pero nosotros estábamos durante el peritaje y el canapé está en malas condiciones, más hundido que el anterior. Hacemos fotos y comprobamos que la medición se hace de forma correcta hundiendo el calibre tanto en la parte exterior como interior de la tapa.Rogamos, se llegue a un acuerdo entre Flex (colchón) y Colchones Premium (canapé) ya que se abrió incidencias dentro de la garantía y los dos productos no están en buen estado, están defectuosos.El colchón es de alta gama pues su precio ronda los 1.905€ y adquirimos esta calidad debido a problemas con la espalda del cliente, y vemos que desde el principio no está en buen estadoGracias
