A la atención de Kenay Home:
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación al pedido de un cabecero, contratado con entrega a domicilio y por el que ya aboné los correspondientes gastos de envío.
La empresa de transporte, SEUR, no realizó la entrega efectiva en mi domicilio. El día en que supuestamente debía efectuarse, me encontraba en casa y no recibí ninguna llamada ni comunicación que me permitiera gestionar una eventual incidencia. Posteriormente fui informada de que el pedido había sido depositado en un punto de recogida.
El producto adquirido es un cabecero de cama de grandes dimensiones, por lo que no me resulta posible recogerlo por mis propios medios. Precisamente por este motivo contraté y aboné un servicio de entrega a domicilio.
En cuanto tuve conocimiento de la situación, contacté con Kenay para comunicar la incidencia. Inicialmente fui atendida mediante su sistema automatizado, que me indicó erróneamente que se tramitaría la incidencia. Al no tener ninguna noticia, me puse en contacto por correo con el servicio de atención al cliente mediante la web. Se me indicó que la incidencia estaba siendo gestionada con la empresa de transporte y que dicha gestión podía demorarse entre 5 y 7 días laborables.
Durante ese periodo permanecí a la espera de la solución que Kenay me había indicado que estaba tramitando. Sin embargo, mientras la incidencia seguía pendiente de resolución, el pedido fue finalmente devuelto.
Posteriormente volví a reclamar por escrito, explicando detalladamente lo ocurrido y solicitando el reenvío del pedido sin coste adicional. A pesar de ello, Kenay me ha comunicado que, si deseo recibir nuevamente el producto en mi domicilio, debo abonar otros 24,99 € en concepto de gastos de envío.
No estoy de acuerdo con esta exigencia.
La entrega a domicilio ya fue contratada y abonada inicialmente. La primera entrega no se realizó en las condiciones pactadas y, además, comuniqué la incidencia mientras el pedido todavía se encontraba pendiente de resolución, siguiendo las indicaciones de Kenay y confiando en que la empresa estaba realizando las gestiones oportunas con SEUR.
Por tanto, considero improcedente que se me repercutan ahora las consecuencias económicas derivadas de la devolución del pedido durante un proceso de gestión que yo había comunicado oportunamente.
Asimismo, el hecho de que el pedido fuera depositado posteriormente en un punto de recogida no resuelve la cuestión principal: yo contraté y aboné una entrega en mi domicilio, y dicha prestación no llegó a realizarse en las condiciones acordadas.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
* El reenvío del pedido a mi domicilio sin coste adicional.
* Que se deje sin efecto la exigencia de abonar nuevamente 24,99 € en concepto de gastos de envío.
* Que se me facilite una respuesta escrita y una solución definitiva a esta reclamación.
He tratado de resolver esta situación directamente con Kenay en varias ocasiones antes de acudir a esta vía, sin haber obtenido hasta el momento una solución satisfactoria.
En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
