Nombre y Apellidos: Bianca Griffin
DNI: 53583687-N
Dirección: Avenida Príncipe de España Nº30, 2B, 11520 Rota (Cádiz)
Email: biancagriffin@hotmail.es
Empresa reclamada: Eliaro Moda
Página Web: https://eliaromoda.com/
Número de pedido: Pedido #2196
Código de seguimiento: Other CJPBDM3111506187YQ
Fecha de confirmación: 12 de noviembre de 2025
Fecha de recepción: 25 de noviembre de 2025
⸻
HECHOS
1. El 12 de noviembre de 2025 realicé la compra en la web https://eliaromoda.com/, con número de pedido #2196.
2. El producto fue recibido el día 25 de noviembre de 2025.
3. Dentro del plazo legal solicité la devolución, al no corresponder las características del producto con lo publicitado.
4. La empresa no facilita etiqueta ni procedimiento de devolución.
5. Pretenden que el consumidor envíe el producto a China y que se aplique una retención del 30% del importe, práctica abusiva y contraria a la ley.
6. No informan previamente sobre gastos de devolución elevados ni dirección de devolución fuera de la Unión Europea.
7. La empresa limita continuamente la comunicación y retrasa el proceso con el fin de dificultar el ejercicio del derecho de desistimiento.
⸻
NORMATIVA LEGAL VULNERADA
La conducta de la empresa vulnera:
• Art. 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007): derecho de desistimiento en compras online.
• Ley 3/2014: obligación del vendedor de reembolsar sin aplicar penalizaciones abusivas.
• Art. 47: nulidad de cláusulas abusivas (porcentaje de penalización no previsto).
• Transparencia en gastos de devolución: deben estar informados antes de la compra.
⸻
SOLICITO
1. Que se requiera a la empresa a entregar etiqueta de devolución válida dentro de la UE o España.
2. Que se realice el reembolso completo del importe sin penalizaciones.
3. Que se investiguen las prácticas comerciales abusivas de dicha empresa.
4. Que se obligue a la empresa a cesar dichas prácticas.
⸻
DOCUMENTACIÓN QUE ADJUNTO
• Capturas de conversaciones con la empresa.
• Fotografías del producto recibido.
• Justificante de compra y fecha de entrega.
• Mensajes con indicaciones de devolución abusivas.
