Estimados señores:
El día 28/02/2025, adquirí un vehículo de segunda mano en un concesionario HRMotor. Desde el primer momento, el coche presentó problemas mecánicos: la misma mañana de la entrega, al arrancar el motor, se encendió el testigo de avería. Lo comuniqué de inmediato al concesionario, y me indicaron que probablemente era por falta de combustible, pero que lo revisarían.
Posteriormente me informaron de que el problema estaba solucionado (una supuesta avería menor de combustión) y que el coche estaba en perfectas condiciones. Sin embargo, al recogerlo esa misma tarde, el testigo de avería volvió a encenderse a los pocos minutos de conducción. Desde entonces, el coche presenta los siguientes fallos persistentes:
Luces de emergencia, arranque y avería encendidas.
Pérdida notable de potencia al acelerar.
Revoluciones anómalas al cambiar de marcha (vehículo automático).
Intenté contactar por teléfono y mensaje, sin obtener respuesta, y me vi obligado a acudir presencialmente al concesionario para que recogieran la incidencia. Allí se tramitó un parte para gestionar la reparación mediante la garantía premium, la cual contraté pagando un sobrecoste y me fue ofrecida únicamente si financiaba el vehículo con la financiera del concesionario (rechazando otra con mejores condiciones).
Uno de los elementos clave de dicha garantía era la disponibilidad de vehículo de sustitución, especialmente importante en mi caso, al residir en zona rural sin alternativas de movilidad.
La gestión desde entonces ha sido caótica e ineficaz:
Me dieron cita para llevar el coche al taller una semana después.
Al acudir, no tenían el coche de sustitución disponible: uno estaba entregado a otro cliente y el otro no tenía la ITV pasada y habían perdido su documentación. Después de pedirme que esperase a que pasase la ITV, se lo terminaron entregando a otro cliente, y me ofrecieron otro que no aceptó el seguro, para, por último, pedirme que esperara a que compraran un coche de segunda mano que pudiera utilizar como coche de sustitución.
Al solicitar el cambio del vehículo dentro del plazo de 15 días ofrecido por la empresa, me informaron de que no era posible, porque aunque no habían pasado 15 días desde la entrega, sí desde la firma de la financiación, hecho que no se me había informado previamente.
Tras más de un mes, y múltiples visitas presenciales para lograr atención (ante la falta total de respuesta por otros medios), la situación sigue sin resolverse:
El coche sigue averiado.
No tengo coche de sustitución.
No puedo cancelar la financiación ni cambiar el vehículo.
Las condiciones de la garantía premium no se han cumplido.
No se ha ofrecido ninguna solución efectiva, ni siquiera temporal.
Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación que se tomen las medidas necesarias para:
Resolver de forma urgente la avería del vehículo.
Cumplir con el servicio de coche de sustitución contratado.
Sin otro particular, agradezco su atención y quedo a la espera de una solución por parte de la entidad reclamada.
