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Reclamación por uso restringido de tarjeta regalo MediaMarkt

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Bonos

Tu reclamación

K. B.

A: MEDIAMARKT

30/04/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una tarjeta regalo adquirida en su establecimiento. Tras realizar la compra de dicha tarjeta, he intentado utilizarla en su tienda online sin éxito. Posteriormente, he podido comprobar que su uso está limitado exclusivamente a productos vendidos directamente por MediaMarkt, excluyendo los artículos del marketplace. Esta limitación no se comunica de forma clara ni visible en el momento de la compra, lo que considero una práctica poco transparente y confusa para el consumidor, máxime teniendo en cuenta que los productos del marketplace representan más del 70% del catálogo disponible. Por todo lo anterior, solicito una solución que me permita utilizar el saldo de la tarjeta regalo sin las restricciones actuales, o bien el reembolso del importe pagado, ya que considero que no se ha proporcionado la información necesaria para una decisión de compra informada. Quedo a la espera de una respuesta por su parte en el menor plazo posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: K. B.

01/05/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (01/05/2025 01:37 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Kendra Bapori, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, según nuestra condiciones de pago que puedes ver en el siguiente link Opciones de pago, las tarjetas regalo no son métodos de pago que puedan ser utilizados para compras de productos de vendedores externos. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/04/2025 11:54 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250430-020129 Asunto Reclamación por uso restringido de tarjeta regalo MediaMarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004121:25459---]

Asistencia solicitada 02 mayo 2025

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