Reclamación por uso indebido del vehículo y falta de sillita infantil en aparcamiento del Aeropuerto

Contratamos el servicio de aparcamiento en el Aeropuerto del Prat de Barcelona con la empresa Parling Vol, a través de Parkos, para un viaje de 10 días (del 2/08/25 al 12/08/25). A nuestra vuelta, sufrimos las siguientes incidencias graves: Retraso en la entrega del vehículo: tuvimos que esperar 1 hora y 45 minutos para recibir el coche. Falta de la sillita infantil: al entregarnos el vehículo comprobamos que la silla de seguridad de nuestra hija de 3 años no estaba en el coche. Ello nos obligó a esperar 45 minutos adicionales a que otro conductor la trajera desde sus instalaciones, lo que retrasó aún más nuestro regreso y comprometió la seguridad de la menor. Uso indebido del vehículo sin nuestro consentimiento: Entregamos el coche con aproximadamente 70 km de autonomía y nos lo devolvieron en reserva, con apenas 5 km. El asiento del conductor estaba totalmente reclinado, como si hubiera sido utilizado para dormir. En la bolsa donde guardaban la llave encontramos un ticket de gasoil de 20 € repostados de madrugada dos días antes, lo cual confirma que el vehículo fue utilizado de forma personal durante nuestra ausencia. Atención al cliente deficiente y hostil: durante la espera intentamos contactar con la empresa en numerosas ocasiones. No contestaban al teléfono y, cuando lo hacían, se burlaban de nosotros y nos hablaban de manera irrespetuosa. Estos hechos constituyen una negligencia grave por parte de la empresa: se nos privó de la sillita infantil obligatoria para el transporte de menores, se hizo un uso no autorizado de nuestro vehículo y, además, se nos ofreció un trato absolutamente irrespetuoso. Por todo ello, solicitamos que la OCU valore esta reclamación y tome las medidas oportunas ante un comportamiento tan poco profesional y lesivo para los derechos de los consumidores.

Tu mensaje ( 1188152) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1188152 Zayra (Parkos) 25 ago 2025, 10:35 CEST Estimada Gemma, Gracias por tu mensaje. La experiencia de nuestros clientes es realmente importante para nosotros. En Parkos, nos tomamos la satisfacción del cliente muy en serio y nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de servicio. En primer lugar, lamentamos saber que tu experiencia ha sido tan negativa. Has reservado una plaza de aparcamiento con nuestro socio de Parking Vol desde Parkos, el lugar para comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca de los aeropuertos. Nosotros no proporcionamos el servicio directamente, sino que lo hacen nuestros parkings asociados. Lo sucedido es muy serio para nosotros ya que no refleja la calidad que esperamos de nuestros socios. Para poder ayudarte y verificar lo sucedido te pedimos que nos envíes tu historial de llamadas, indicando el número, la hora y la cantidad de veces que te has puesto en contacto con el parking respondiendo a este correo electrónico así como las fotografías de las condiciones de tu coche. Una vez recibida esta información, remitiremos tu solicitud al departamento correspondiente con el fin de verificar lo sucedido y ayudarte con tu petición. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Si necesitamos más información por tu parte, te responderemos en esta misma conversación. tu paciencia es muy apreciada. Te deseamos un buen día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Zayra Reclamar 24 ago 2025, 16:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Reclamar, Hace unos días que no tenemos noticias suyas. Este es un mensaje automático para recordarle que estamos esperando su respuesta a este ticket. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 3 días, asumiremos que es seguro marcar este problema como resuelto. Estos son los detalles de su ticket: Zayra (Parkos) 25 ago 2025, 10:35 CEST Estimada Gemma, Gracias por tu mensaje. La experiencia de nuestros clientes es realmente importante para nosotros. En Parkos, nos tomamos la satisfacción del cliente muy en serio y nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de servicio. En primer lugar, lamentamos saber que tu experiencia ha sido tan negativa. Has reservado una plaza de aparcamiento con nuestro socio de Parking Vol desde Parkos, el lugar para comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca de los aeropuertos. Nosotros no proporcionamos el servicio directamente, sino que lo hacen nuestros parkings asociados. Lo sucedido es muy serio para nosotros ya que no refleja la calidad que esperamos de nuestros socios. Para poder ayudarte y verificar lo sucedido te pedimos que nos envíes tu historial de llamadas, indicando el número, la hora y la cantidad de veces que te has puesto en contacto con el parking respondiendo a este correo electrónico así como las fotografías de las condiciones de tu coche. Una vez recibida esta información, remitiremos tu solicitud al departamento correspondiente con el fin de verificar lo sucedido y ayudarte con tu petición. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Si necesitamos más información por tu parte, te responderemos en esta misma conversación. tu paciencia es muy apreciada. Te deseamos un buen día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Zayra Reclamar 24 ago 2025, 16:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Zayra, Gracias por tu rápida respuesta y por la atención prestada a mi caso. Entiendo que el servicio lo ofrecen los parkings asociados y no Parkos directamente. Lamentablemente no dispongo de fotografías, ya que fue un momento muy crítico y delicado. Estuvimos con el chófer que trajo la furgoneta tarde y, posteriormente, tuvimos que esperar alrededor de 45 minutos hasta que llegó otro conductor con la silla de la niña. El propio chófer no daba crédito de lo que estaba sucediendo. Sí puedo facilitarles el historial de llamadas realizadas al parking, con el detalle de número, hora y cantidad de intentos de contacto, para que puedan verificar la situación. Espero que con esta información puedan revisar lo sucedido y darme una solución lo antes posible. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Saludos cordiales, Gemma Margarit