Por medio de la presente quiero dejar constancia de una reclamación formal por el trato recibido el día 28 de septiembre de 2026 en el establecimiento de Phone House situado en el Centro Comercial Deiland.
Aproximadamente a las 20:45 horas, entré en el establecimiento con la intención de adquirir una tarjeta prepago. En ese momento, la empleada se encontraba atendiendo a otro cliente y manteniendo con él una conversación en un tono que ya denotaba cierta tensión.
Al verme entrar, la empleada se dirigió a mí diciéndome: «Señora, ¿usted qué quería?», utilizando un tono que considero inapropiado y poco respetuoso. Le expliqué que necesitaba una tarjeta prepago y su respuesta fue: «¿Ahora?».
Le indiqué que sí, que era el momento en el que podía acudir a la tienda porque acababa de salir de trabajar. La empleada me respondió que estaba realizando una financiación. Le contesté que no tenía ningún inconveniente en esperar a que terminara y pudiera atenderme.
Ante el ambiente que se estaba generando, decidí bajar a la tienda Orange del mismo centro comercial para consultar la posibilidad de adquirir allí la tarjeta. En Orange me indicaron que la recarga era de 20 €, mientras que en Phone House tenía conocimiento de que era de 10 €, por lo que decidí volver a Phone House y esperar para ser atendida.
Al regresar, aproximadamente a las 20:50 horas, observé que la empleada había comenzado a bajar la verja del establecimiento. Entré antes de que terminara de cerrarla y, en ese momento, la empleada se dirigió a mí de manera muy desagradable, indicándome que me marchara, que no me iba a atender y que iba a llamar a la policía.
Le indiqué que todavía nos encontrábamos dentro del horario de apertura establecido para el establecimiento y que, por tanto, entendía que podía acceder a la tienda y solicitar ser atendida. Asimismo, le manifesté que yo había trabajado anteriormente en esa tienda y conocía el funcionamiento y los horarios del establecimiento.
Ante esta situación, solicité las hojas oficiales de reclamaciones. La empleada me indicó que no disponía de ellas y que utilizara un código QR. Le expliqué que precisamente estaba solicitando las hojas oficiales de reclamaciones y que necesitaba poder formular mi reclamación por esa vía. A pesar de mi insistencia, continuó negándose a facilitármelas.
Posteriormente, la empleada realizó una llamada y, durante la conversación, me preguntó mi nombre y cuándo había trabajado yo allí. Le indiqué que esa información no era relevante para la situación que estábamos tratando.
A continuación, la empleada llegó a calificarme de «maleducada». Además, introdujo en la conversación al otro cliente que se encontraba en el establecimiento, intentando que este se pronunciara sobre lo sucedido. El cliente se mostró incómodo y considero completamente inapropiado que se involucrara a otra persona ajena a la reclamación en una discusión entre una empleada y una clienta.
Quiero dejar claro que en ningún momento acudí al establecimiento con intención de generar conflicto. Mi única intención era adquirir una tarjeta prepago y, al encontrarme con que la empleada estaba atendiendo a otro cliente, manifesté desde el primer momento que podía esperar mi turno.
Entiendo perfectamente que una empleada pueda estar realizando una financiación o atendiendo una operación que requiera tiempo. No tuve ningún problema en esperar. Lo que considero inaceptable es la actitud que se adoptó posteriormente hacia mí y, especialmente, la forma en la que se me trató cuando simplemente estaba solicitando ser atendida.
La situación llegó hasta el punto de hacerme sentir como una clienta de segunda clase, como si mi solicitud de atención tuviera menos importancia o como si estuviera causando una molestia simplemente por acudir al establecimiento dentro de su horario de apertura. En ningún momento solicité un trato especial; únicamente esperaba recibir una atención correcta, respetuosa y profesional, como cualquier otro cliente.
Considero especialmente grave que se me indicara que abandonara el establecimiento, que se me amenazara con llamar a la policía por solicitar ser atendida, que se me negara inicialmente el acceso a las hojas oficiales de reclamaciones y que se me calificara de «maleducada», además de involucrar a otro cliente en una situación que no le correspondía.
Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos y se revise la actuación de la empleada, así como que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación y se me informe de las medidas que, en su caso, se adopten para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Asimismo, solicito que se compruebe el horario de apertura y cierre del establecimiento correspondiente a la fecha indicada y, si las grabaciones continúan disponibles, que se revisen las cámaras de seguridad correspondientes aproximadamente a la franja horaria comprendida entre las 20:45 y las 21:00 horas, con el fin de poder comprobar objetivamente lo sucedido.
No considero que la proximidad de la hora de cierre justifique un trato de estas características. Si existían limitaciones para realizar una determinada operación antes del cierre, considero que podían habérseme comunicado de manera correcta y profesional, sin necesidad de llegar a una situación de enfrentamiento.
Espero que la empresa tome esta reclamación en consideración y que se adopten las medidas oportunas para garantizar que cualquier cliente que acuda a uno de sus establecimientos reciba un trato digno, respetuoso y profesional, independientemente de la hora a la que acuda o de la operación que necesite realizar
