Reclamación por tratamiento incompleto y falta de solución – Doctor Smile

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el tratamiento contratado con Doctor Smile, el cual no ha sido completado, ni ha recibido la atención ni solución adecuada, pese al tiempo transcurrido y mis reiteradas solicitudes. Desde hace más de un año, he estado esperando una respuesta y una solución efectiva a los problemas surgidos durante mi tratamiento. En lugar de ello, me he encontrado con una falta total de comunicación, ausencia de explicaciones sobre el estado del tratamiento, y para mi sorpresa, he sido informado de que ahora otra empresa está gestionando el servicio, sin haber recibido ninguna notificación oficial, justificación ni documentación al respecto. Resulta inadmisible que, en estas condiciones, se me siga exigiendo el pago por un tratamiento que no ha sido completado ni ha cumplido con las condiciones pactadas en el momento de la contratación. Como consumidor, tengo derecho a recibir un servicio conforme a lo contratado, y en caso de incumplimiento, a obtener una solución adecuada, ya sea la continuación del tratamiento sin coste adicional, o el reembolso proporcional correspondiente. Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: Una explicación clara y por escrito sobre la situación de la empresa y por qué mi tratamiento ha quedado interrumpido sin previo aviso. Información completa sobre la empresa que ahora está gestionando el servicio y el motivo del cambio. La reanudación inmediata y sin coste adicional del tratamiento pendiente, o en su defecto, el reembolso correspondiente. El cese inmediato de cualquier intento de cobro o acciones de recobro mientras esta reclamación esté tramite Nuria leonor palencia sanchez collado. 53500371W 629991599 palenciasanchezcollado@gmail.com Calle poeta blas de otero 12, 4C 16/05/2025

Buenos días, Nuria Gracias por contactarnos. Con la finalidad de poder ofrecerte la mejor solución posible al problema que presentas, lo correcto sería agendar una cita de valoración en una de nuestras clínicas. De esta forma, nuestro equipo médico podrá evaluar correctamente el caso y la correspondiente solución. Para agendar la cita necesitamos que nos indiques tu disponibilidad y ubicación. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder agendar y continuar con la valoración. Recibe un cordial saludo Care Team equipomedico@smile2impress.com www.smile2impress.com/es +34 932 20 79 12 In order to comply with data protection regulations, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation, and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address: gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com. This e-mail message may contain confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic en aquí. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere viernes, 16 de mayo de 2025 16:00:31 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL. El contenido de este correo electrónico (incluyendo el de sus ficheros anexos) es información confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales que sepuedan contener. Estecorreo electrónico se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, le rogamos que lo comunique a su emisor, proceda a destruirlo o borrarlo y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. Por favor, tenga en cuenta que, de lo contrario, podría incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Asimismo, informamos a nuestros clientes que, en caso de que este correo electrónico contenga datos personales, éstos son objeto de tratamiento por parte de la sociedad de Grupo Impress del país dónde se ubique, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de prestarle la asistencia médica dental contratada. Recuerden que pueden consultar toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, enwww.smile2impress.comy/o el acuerdo de paciente que tengan en vigor. DISCLAIMER:The content of this email (including the attached files) is confidential, particularly in relation to the personal data that could be contained herein. This email is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error, please notify the sender, destroy or delete it and berefrained from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties. Please, be aware that you could be incurring legal responsibilities otherwise. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Additionally, we hereby inform our customers that, in the case that this email contains personal data, these are being processed by the legal entity of Impress Group located in the country where you are placed, as a Data Controller, for the purpose to provide you with the dental medical assistance required. Remember that youcan see all the information on your personal data processing, including your rights and how to exercise them atwww.smile2impress.comand/or your patient agreement in force.