A la atención del equipo de soporte de Wallapop:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la suspensión/bloqueo de mi cuenta de Wallapop, realizada sin una solución clara y existiendo además operaciones pendientes en curso.
La suspensión de mi cuenta me está generando un perjuicio directo, ya que actualmente tengo gestiones abiertas relacionadas con compraventas, pagos, envíos y/o posibles incidencias que no puedo revisar, gestionar ni resolver con normalidad debido a la imposibilidad de acceder a mi perfil.
Solicito de manera expresa:
1. Una explicación clara, concreta y detallada del motivo de la suspensión de mi cuenta.
2. La revisión inmediata de la medida adoptada.
3. El restablecimiento temporal o definitivo del acceso a mi cuenta, al menos en lo relativo a la gestión de operaciones pendientes.
4. Información precisa sobre el estado de mis ventas, compras, pagos, cobros, envíos y cualquier importe retenido o en proceso.
5. Una solución urgente que evite perjuicios económicos o incidencias con terceros derivados del bloqueo de la cuenta.
Quiero dejar constancia de que, en caso de existir alguna supuesta infracción o incidencia, considero imprescindible que se me comunique de forma específica qué hecho concreto ha motivado la suspensión, ya que una limitación de acceso sin la debida información ni posibilidad real de gestión de operaciones pendientes me coloca en una situación de indefensión.
Asimismo, solicito que toda respuesta me sea facilitada por escrito, incluyendo el estado actual de las operaciones afectadas y los pasos necesarios para resolver esta situación a la mayor brevedad posible.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ejercitar las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como usuario.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
