Reclamación por suscripción de contratación confusa y cobros recurrentes de 468 €

El 27 de julio de 2024, tras realizar una compra en TradeINN, se produjo mi alta en el programa Privilegios en Compras, gestionado por Webloyalty Sàrl. La contratación se realizó a través de una oferta que destacaba un reembolso de 16,87 € por mi compra. No fui consciente de que estaba contratando una suscripción de pago recurrente de 18 € mensuales. Desde agosto de 2024 hasta septiembre de 2026 se realizaron 26 cargos de 18 €, por un importe total de 468 €, sin que durante todo ese periodo utilizara ninguno de los beneficios, descuentos o reembolsos del programa. Al detectar los cargos en octubre de 2026, cancelé inmediatamente la suscripción y solicité la devolución de las cuotas. Tras varias reclamaciones, la empresa ha aprobado dos devoluciones de 54 €, por un total de 108 €, pero mediante comunicación del 15 de octubre de 2026 ha rechazado devolver los 360 € restantes. La empresa me ha facilitado una reproducción del formulario de inscripción y el correo de bienvenida. Reconozco que ambos documentos contienen información sobre la cuota mensual. Sin embargo, considero que la presentación comercial de la oferta destacaba especialmente el reembolso de 16,87 €, mientras que las condiciones económicas de la suscripción aparecían de forma menos visible. Asimismo, el formulario facilitado es una reproducción sin cumplimentar y no constituye, por sí solo, una acreditación individualizada de que marqué expresamente la casilla de aceptación de los cargos recurrentes. Considero que las circunstancias de contratación pudieron inducirme a aceptar una oferta de reembolso sin comprender suficientemente que estaba contratando un servicio de pago mensual. Durante los más de dos años de suscripción no recibí ningún beneficio económico del programa. **Por todo ello, solicito:** 1. La devolución de los 360 € restantes, descontando los 108 € ya aprobados. 2. La acreditación individualizada de mi consentimiento a la suscripción, incluyendo el registro de aceptación de los cobros mensuales. 3. La revisión de la transparencia del proceso de contratación y de la información presentada al consumidor. Solicito una solución amistosa y la devolución de las cantidades pendientes.

REF: 2117245 Hola, Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 16-10-2026 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico f*****3@hotmail.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: Número de caso: 15851382 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Compras atencionalcliente@privilegiosencompras.es 900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros, visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. 2128009:4308404

Estimados señores: He recibido por correo electrónico su respuesta del 16 de octubre de 2026, en la que comunican la aprobación de una devolución adicional de 108 €, que, sumada a las anteriores, supone un total de 216 € sobre los 468 € cobrados. Agradezco esta nueva devolución y su disposición a revisar mi caso. No obstante, considero que la reclamación no está completamente resuelta, ya que permanecen pendientes 252 € correspondientes a 14 mensualidades de un servicio cuyos beneficios no he utilizado en ningún momento. Aunque reconozco que el formulario de contratación contiene información sobre la cuota mensual, sigo considerando cuestionable la transparencia de la presentación comercial, en la que se destacaba principalmente un reembolso de 16,87 € por una compra realizada en TradeINN. Asimismo, la documentación facilitada no incluye una acreditación individualizada de mi aceptación expresa de los cargos mensuales recurrentes. Por ello, solicito una última revisión de mi caso y la devolución de los 252 € restantes, con el objetivo de alcanzar una solución amistosa definitiva. Agradezco las devoluciones ya aprobadas, sin que ello implique renunciar a reclamar las cantidades pendientes. Adjunto la respuesta recibida por correo electrónico el 16 de octubre de 2026, en la que se confirma la devolución parcial y la negativa a reintegrar las cantidades restantes. Atentamente.