Reclamación por suplantación de Vodafone, retirada de terminal y reclamación de su importe y posible

Fui contactado por unas personas que se identificaron como comerciales de Vodafone y me ofrecieron una tarifa con un terminal móvil incluido. Actuando de buena fe, recibí en mi domicilio un iPhone 17 pro, que permaneció sin abrir ni utilizar. Posteriormente, estas personas me comunicaron que se había enviado un modelo equivocado y que pasarían a recogerlo para enviarme el terminal correcto. Una persona acudió a mi domicilio y retiró el teléfono. El segundo terminal nunca fue enviado ni recibido. Al sospechar que podía tratarse de una suplantación de Vodafone, presenté denuncia ante la Guardia Civil y comuniqué los hechos a Vodafone. Lo que me gustaría saber es como sabían todos mis datos personales, (posible brecha de seguridad de Vodafone) Posteriormente, Vodafone me remitió el albarán de entrega del terminal, en el que aparece una firma que no reconozco y que no es mi firma. Además, dispongo de un albarán de devolución/recogida del terminal de fecha 02/09/2026, correspondiente al iPhone 17 Pro , que ya ha sido aportado a Vodafone. En dicho documento constan los datos de la expedición y de la recogida. Vodafone me solicitó posteriormente que el IMEI figurase en la denuncia. Como el terminal no está en mi poder, tuve que llamar al servicio de atención al cliente 22123, donde me facilitaron el IMEI del dispositivo, que ha sido aportado a la Guardia Civil para incorporarlo a la denuncia. A pesar de haber aportado la denuncia, el albarán de recogida, el albarán de entrega, las conversaciones de WhatsApp y las comunicaciones mantenidas con Vodafone, la compañía mantiene que no considera los hechos un engaño, argumentando que el terminal fue entregado correctamente y que, si posteriormente fue entregado a otra persona, debo emprender acciones legales contra ella. Esta respuesta se produce pese a que existe un albarán de devolución/recogida del terminal y a que he manifestado que la firma que figura en el albarán de entrega no es mía. He presentado varias reclamaciones ante Vodafone y he tenido que volver a aportar repetidamente la documentación, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema. SOLICITO A OCU Que intervenga ante Vodafone para que se revise el caso teniendo en cuenta la totalidad de la documentación aportada, especialmente: * La denuncia presentada ante la Guardia Civil. * El albarán de entrega cuya firma no reconozco. * El albarán de devolución/recogida del terminal de fecha 02/09/2026. * Las conversaciones mantenidas por WhatsApp. Asimismo, solicito que Vodafone no me reclame ni me cobre el importe, cuotas o financiación correspondientes a un terminal que no se encuentra en mi poder y que fue retirado en las circunstancias descritas y denunciadas. Solicito la ayuda de OCU para conseguir una solución al conflicto y que Vodafone revise su decisión teniendo en cuenta toda la documentación existente. Documentación que se adjunta: denuncia de la Guardia Civil, albaranes de entrega y recogida, comunicaciones de Vodafone y capturas de las conversaciones mantenidas por WhatsApp. Gracias, un saludo Sebastián Sánchez

Estimado Sr. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible, quedandonos al pendiente en el caso de seguimiento N/R 166654295 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Gracias por su respuesta. Quedo a la espera de la resolución definitiva de mi reclamación, referencia 166654295. Mi solicitud es que se anule la compra y financiación del terminal, se cancelen las cuotas asociadas y no se realice ningún cargo en mi cuenta bancaria relacionado con dicho terminal. Les agradecería que, una vez finalizadas sus gestiones, me confirmaran por escrito la resolución definitiva y la cancelación de la operación. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Sebastián Sánchez Barquero

Estimado Sr. Sanchez, En relación con su reclamación con referencia N/R 166654295, en la que solicita la anulación de la compra y financiación del terminal, la cancelación de las cuotas asociadas y la garantía de que no se realice ningún cargo en su cuenta bancaria relacionado con dicho terminal, le informamos de lo siguiente: Hemos recibido correctamente su solicitud y comprendemos su petición de que se anule la operación vinculada al terminal, así como que se le confirme por escrito la resolución definitiva una vez concluyan las gestiones correspondientes. Desde Vodafone, le comunicamos que actualmente estamos realizando las gestiones oportunas para analizar y resolver su reclamación a la mayor brevedad posible. Su caso permanece en seguimiento bajo la referencia N/R 166654295, encontrándose en proceso de revisión por los departamentos responsables. Tan pronto como dispongamos de una resolución definitiva, nos pondremos en contacto con usted para informarle por escrito del resultado de las gestiones realizadas y, en su caso, de las actuaciones adoptadas respecto a la compra, financiación y cuotas asociadas al terminal objeto de la reclamación. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras finalizamos las comprobaciones necesarias. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma