Descripción del problema:
Con fecha reciente, se realizó una portabilidad de una línea telefónica sin haber sido solicitada ni autorizada por el titular legítimo de dicha línea. Esta actuación ha conllevado la pérdida del servicio, el bloqueo de canales de comunicación esenciales y la exposición de información privada, incluyendo accesos a servicios bancarios.
A pesar de múltiples gestiones con la empresa implicada, no se ha facilitado información clara sobre el operador receptor, ni sobre los protocolos de validación empleados para autorizar la portabilidad. En algunos contactos incluso se ha reconocido la falta de registro o trazabilidad del proceso.
Esta situación no es un incidente aislado: se trata de un segundo Sim Swapping ocurrido en menos de siete meses, ambas bajo la gestión de la misma empresa. La reiteración sugiere fallos estructurales graves en los mecanismos de verificación de identidad.
Lo que solicito:
La entrega completa de la información sobre el proceso de portabilidad (fecha, operador receptor, protocolos de validación, grabaciones si las hubiera).
La apertura de una investigación interna y la emisión de un certificado formal sobre los hechos.
Una compensación proporcional a los perjuicios ocasionados (a valorar en función del procedimiento).
