Presento reclamación contra Idealista y solicito la devolución íntegra del importe abonado por la publicación del anuncio, ya que el servicio prestado no se correspondió con lo esperado al realizar la contratación.
Quiero destacar que expresamente decidí no renovar el anuncio anterior. Esperé a que dicho anuncio caducara para, posteriormente, realizar una nueva contratación, precisamente porque mi intención era publicar de nuevo el inmueble y no mantener o renovar la publicación anterior.
Sin embargo, tras efectuar el pago, comprobé que el anuncio no apareció como una publicación nueva e independiente, sino que Idealista lo vinculó al historial del anuncio anterior. Esto puede comprobarse porque aparece públicamente el precio anterior tachado junto al precio actual y, además, se mantiene como referencia la fecha de la publicación anterior, pese a haber dejado caducar aquel anuncio y haber realizado posteriormente una nueva contratación.
En el proceso de contratación no se me informó de forma clara y concreta de que una nueva publicación realizada después de la caducidad conservaría la fecha y el historial del anuncio anterior. Además, esta situación no se había producido de esta forma en contrataciones anteriores, por lo que no tenía motivos para prever que el nuevo anuncio sería tratado como una continuación del anterior.
Por tanto, el servicio recibido no se correspondió con lo que razonablemente esperaba contratar: en lugar de obtener una nueva publicación del inmueble tras haber dejado caducar expresamente la anterior, el anuncio apareció como una continuación de aquella, conservando su fecha e historial de precios.
Esta circunstancia afecta además a la forma en que el inmueble se presenta ante los potenciales interesados, ya que muestra públicamente información correspondiente a una publicación anterior que yo no esperaba que formara parte de la nueva contratación.
Al comprobar esta situación, reclamé rápidamente a Idealista solicitando la cancelación del servicio y la devolución del importe abonado. Posteriormente volví a solicitar información sobre el estado de la devolución y, el 2 de septiembre de 2026, una empleada de la compañía se limitó a indicarme que debía dirigirme a otra dirección de correo electrónico, sin resolver la reclamación.
Dispongo de capturas de pantalla en las que aparecen el precio anterior tachado y los datos del anuncio, así como de los correos intercambiados con Idealista y del justificante del pago.
SOLICITO
Que Idealista proceda a la devolución íntegra del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado, al no corresponderse el servicio prestado con las características que razonablemente esperaba de una nueva contratación realizada después de haber dejado caducar el anuncio anterior.
Asimismo, solicito que Idealista facilite una respuesta expresa y motivada, indicando, en su caso, dónde y en qué momento del proceso de contratación se informó de forma clara de que la nueva publicación conservaría la fecha y el historial del anuncio anterior.
