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RECLAMACIÓN POR SERVICIO NO CONTRATADO QUE SE LLEVA COBRANDO DESDE ENERO 2025

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

C. R.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)

11/07/2025

Buenos días. Solicito la reclamación de varias facturas que emite la empresa comercializadora reguladora, Gas & Power, S.A. (grupo Naturgy) por un servicio llamado CuidaLuz Xpress. Yo no he contratado ningún servicio de este tipo. Además solicito dar de baja el servicio de CuidaLuz Xpress, para que no se vuelva a pasar ningún cargo de este tipo

Mensajes (2)

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)

A: C. R.

16/07/2025

Apreciado Cliente Dando respuesta a tu reclamación sobre reclamación sobre contratación/ Baja Cuida, le informamos que, ha sido trasladado al departamento especialista tu caso, el cual se encuentra asociado al número de registro: R16-0003022925, desde allí se pondrán en contacto para verificar la información y darte una resolución lo antes posible, le ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas. Esperamos que este email tenga toda la información que necesitas. Si no es así, no dudes en contactar de nuevo con nosotros; nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/Form_atencion_cliente o en nuestra línea telefónica 900 100 502 de lunes a sábado de 08 a 22 h. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso,“Nombre”,en breve recibirás una encuesta por este mismo canal sobre la atención que has recibido. Para nosotros, lo más importante es haber resuelto tu consulta en este primer contacto. Dentro de la encuesta encontrarás una pregunta específica sobre este punto: tu valoración nos ayuda a seguir mejorando. Gracias por confiar en Comercializadora Regulada Gas Power. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 912 105 105 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: viernes, 11 de julio de 2025 10:30:36 Para: Cliente Asunto: RECLAMACIÓN POR SERVICIO NO CONTRATADO QUE SE LLEVA COBRANDO DESDE ENERO 2025 CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

C. R.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (ELECTRICIDAD)

02/08/2025

Vuestra contestación fue la siguiente, por correo electrónico, el día 14/07/2025 a las 14:54. Apreciado/a cliente, Eres parte esencial de lo que hacemos en COMERCIALIZADORA REGULADA, GAS & POWER, S.A por ello, nos mantenemos pendientes de lo que necesitas y actuamos para brindarte soluciones. Agradecemos tu contacto, es un gusto atenderte, de antemano, gracias por elegir este medio de comunicación. En relación a tu escrito vía Area clientes, tal y como hablamos dejamos enviada la reclamación para la devolución correspondiente, el total a devolver seria 221,90 euros, el plazo de abono seria de 7 dias a partir de hoy dia 14/07. Aún sigo esperando por el abono del dinero…espero que toméis una solución cuanto antes y con intereses desde el 2022. Además de haberme cobrado todos los meses sin yo contratar nada…en fin


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