N.º de siniestro:621825000496011
Fecha: 01/04/2025
A la atención del Departamento de Reclamaciones
Allianz Seguros
Asunto: Reclamación por servicio inadecuado y negativa de cobertura de incidente de atasco
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes como tomador de una póliza de seguro de hogar con su compañía, procedente originalmente del seguro del BBVA, la cual mantengo desde hace más de 20 años con plena confianza en la cobertura y el servicio ofrecido.
El pasado día 1 de abril de 2025, sufrí un atasco importante en el inodoro, que provocaba que el agua se rebosara al accionar la cisterna y, además, saliera por la bañera, lo cual evidencia claramente un problema serio en las tuberías del hogar. Contacté de inmediato con el servicio de asistencia de Allianz, y se enviaron dos técnicos en momentos distintos.
El primer técnico acudió sin ningún equipo profesional y, de forma poco efectiva y nada adecuada, introdujo mi propia fregona en el inodoro, consiguiendo desbloquear momentáneamente la obstrucción. No pasaron más de 15 minutos cuando el problema volvió a manifestarse. Posteriormente, acudió un segundo técnico, que repitió exactamente el mismo procedimiento, con idéntico resultado: un alivio temporal seguido de un nuevo atasco.
Tras esta actuación claramente deficiente, no se ha solucionado el problema de fondo. Ahora, se me indica que la póliza no cubre la intervención con camión cisterna para un desatasco profesional, al no haber daños visibles, lo cual considero inaceptable. La falta de daños no elimina la urgencia del problema ni el hecho de que el incidente afecta directamente a la habitabilidad y salubridad del hogar, comprometiendo el uso normal del baño.
Solicito formalmente una revisión exhaustiva de mi caso y que se autorice de inmediato la actuación profesional necesaria, con el uso del equipo adecuado (camión cisterna o herramienta correspondiente), para eliminar el atasco de forma definitiva. De lo contrario, me veré obligado a trasladar esta reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), adjuntando también el historial de mala praxis por parte del personal enviado.
Confío en que Allianz, como entidad responsable y con la que mantengo relación desde hace dos décadas, sabrá responder adecuadamente a esta situación y procederá a la solución del problema como corresponde, dentro del marco de buena fe y compromiso con el asegurado.
Quedo a la espera de una respuesta favorable y urgente, y agradezco de antemano su atención.
Pd. Por cierto la atención telefónica es nefasta y no ayudan al tomador de la póliza, vuestro cliente.
Atentamente,
Juan Manuel
