Les escribo en relación con la compra online de la lavadora LG F4X1009NWK, la cual incluía en los gastos de envío el servicio de "Puesta en marcha".
1. Incidencia técnica inicial:
Aparentemente la lavadora quedó bien instalada, pero al ponerla a funcionar en los días posteriores, se evidencia que al centrifugar realiza un ruido desmedido, sufre vibraciones excesivas y llega a desplazarse hacia adelante en uno de sus lados, síntoma claro de una mala nivelación o de la falta de retirada de las fijaciones/bloques de transporte.
2. Cronología de incumplimientos:
Primer contacto: Llamé a su Servicio Técnico para reportar el problema. Me indicaron que avisarían a la empresa transportista que realizó la entrega (Citylogin). Citylogin me contactó inmediatamente y acordamos un día para acudir a mi domicilio a corregir la instalación. Llegado el día concretado, no aparecieron ni realizaron llamada alguna para avisar.
Segundo contacto: Volví a llamar a su Servicio Técnico exponiendo lo ocurrido. Me aseguraron que contactarían de nuevo con la empresa para dar solución inmediata. De nuevo, Citylogin me llamó prometiendo que vendrían esa misma semana y que me contactarían previamente para concretar el día exacto. Desde entonces, de nuevo nadie ha vuelto a dar señales de vida ni a contactar conmigo.
Tercer contacto: Escribí a su Servicio Técnico vía formulario online, obteniendo otra vez idéntico resultado, Citylogin se pone en contacto conmigo, diciéndome que van a pasar el aviso a la central, que van a acudir a solucionarlo y luego no vuelvo a saber más de ellos.
3. Exigencia de solución:
Tras haber fallado ya en tres ocasiones consecutivas por falta de formalidad de su contrata, les requiero como vendedora y responsable directa del servicio contratado:
- Que se gestione real y verídicamente de forma urgente la visita de un técnico o instalador en un plazo no superior a 48-72 horas para subsanar la nivelación e instalación.
- Que se efectúe una revisión técnica del aparato para descartar que estas vibraciones hayan dañado el tambor o el sistema de amortiguación.
- Que me confirmen la fecha y franja horaria exacta y real de la cita para evitar los continuos plantones y falta de profesionalidad de su contrata.
