Estimados/as señores/as:
Contraté un viaje en tren desde la estación de BARCELONA SANTS a la de BILBAO ABANDO, que tenía su salida a las 08:50 horas del día 11 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a BILBAO ABANDO debería haber tenido lugar a las 15:53 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 58.15€.
Nº de pasajeros: 1
El tren llegó al destino después de las 17:00 horas, sufriendo un retraso superior a 60 minutos con respecto al horario previsto originariamente de llegada.
En el transcurso del viaje, varias horas después de la salida, las 15:11 recibí una comunicación de Renfe informando del retraso acumulado a las 15:11. El tren continuó acumulando retraso hasta que el retraso total al término del viaje superó los 60 minutos.
El 15 de mayo presenté una reclamación por el canal web de Renfe para tal propósito.
El día 26 de mayo recibí un correo de Renfe rechazando mi reclamación con el argumento de que:
"Sobre el particular debemos informarle que, según lo establecido en el artículo 19.9 del Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, la empresa ferroviaria no está obligada a indemnizar si los viajeros son informados del retraso antes de comprar el billete."
Respondí por correo electrónico aclarando que el argumento utilizado por Renfe es erróneo ya que únicamente fui informada del retraso transcurridas varias horas del comienzo del viaje. Eso fue semanas después de comprar el billete y no antes.
Respondí por correo electrónico ya que la web no permite proseguir con el caso e indica un derecho a indemnización de 0 €.
A día de hoy no ha habido reacción de Renfe a mis últimos correos electrónicos.
Adjunto los siguientes documentos:
- Los billetes de tren ref. VP78ZX;
- Correo electrónico de Renfe informando del retraso acumulado a las 15:11 (no el retraso total al término del viaje, el cual fue superior a 60 min).
SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea y el compromiso de puntualidad de la compañía.
Sin otro particular, atentamente.
