Reclamación por Retraso reembolso del Pedido Número 815178666

Estimados señores de Allzone, Les envío esta reclamación formal respecto al reembolso de mi pedido cancelado: Solicité la cancelación el 5 de diciembre de 2024 por un producto que ustedes confirmaron no tener en stock. Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que el consumidor informa de su decisión de cancelar, no desde que ustedes deciden aceptarla. Por lo tanto, la fecha límite para recibir MI DINERO en MI CUENTA BANCARIA es el 19 de diciembre de 2024. Rechazo categóricamente cualquier oferta de crédito o saldo en su plataforma. Exijo el reembolso íntegro a mi cuenta bancaria. Les advierto que la ley se aplica independientemente de la temporada comercial en la que se encuentren. Si no recibo el reembolso completo en mi cuenta bancaria antes del 19 de diciembre de 2024, me veré obligada a iniciar acciones legales, incluyendo la posibilidad de reclamar el doble de la cantidad adeudada. Como prueba, les adjunto el correo electrónico en el que solicité la cancelación. Espero una resolución inmediata de este asunto dentro del plazo legal establecido. Atentamente, Cliente Adjunto: Correo electrónico de cancelación

En primer lugar, le aseguramos que su solicitud de cancelación ha sido recibida y procesada. Entendemos la importancia de cumplir con los plazos escidos y le pedimos disculpas por los retrasos experimentados en este proceso. El motivo de la demora se debe a una alta demanda y una incidencia logística, lo cual ha afectado los tiempos de procesamiento de algunas gestiones. Sin embargo, le garantizamos que estamos trabajando para resolver la situación y que su reembolso será realizado de acuerdo con los plazos legales. Le confirmamos que el reembolso será efectuado a su cuenta bancaria, tal como lo solicitó. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Allzone, Les escribo nuevamente para expresar mi creciente frustración respecto a la situación de mi reembolso. Hasta la fecha, no he recibido confirmación de que se me devolverá MI DINERO antes del 19 de diciembre de 2024, que es el plazo máximo establecido por ley. Su respuesta es completamente inaceptable y no cumple con la legislación vigente. Les recuerdo que: El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es el 19 de diciembre de 2024, independientemente de su "alta demanda" o "incidencias logísticas". La ley no contempla excepciones por temporadas comerciales. Sus políticas internas no están por encima de la legislación. Me vendieron un producto que no tenían en stock y ahora no me devuelven mi dinero. El reembolso por un dispositivo que me vendieron sin tenerlo disponible debería ser inmediato. Es evidente que están tratando a sus clientes como si fueran acreedores de sus deudas, lo cual es una práctica engañosa y potencialmente fraudulenta. Como consumidora, tengo derecho a recibir MI DINERO de vuelta, no créditos ni saldos en su plataforma. Les advierto que si MI DINERO no aparece en mi cuenta bancaria el 19 de diciembre de 2024, procederé a presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes. Su conducta es totalmente inaceptable y constituye una violación flagrante de mis derechos como consumidora. No acepto sus disculpas. Si no veo reflejado mi dinero en mi cuenta bancaria dentro del plazo legal, procederé a presentar una denuncia formal. Espero una respuesta inmediata y la confirmación del reembolso. Atentamente, Cliente Adjunto: Screenshot de mi situacion de reembolso en Allzone

Le informamos que su pedido ha sido cancelado y que, tal como corresponde, el reembolso será efectuado en el plazo estipulado de 7 a 14 días hábiles. Entendemos su preocupación y trabajamos para garantizar que el proceso se complete dentro de los plazos legales escidos. Le aseguramos que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y que su reembolso será procesado conforme a la legislación vigente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras gestionamos su solicitud. Atentamente, Equipo AllZone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Allzone, Puedo confirmar que el dinero nunca ha llegado a mi cuenta bancaria. El plazo legal para el reembolso ya ha transcurrido, lo cual convierte esta situación en una estafa confirmada. Les recuerdo que: Solicité la cancelación el 5 de diciembre de 2024. El plazo legal máximo de 14 días naturales para el reembolso venció el 20 de diciembre de 2024. A día de hoy, 2 de enero 2025, no he recibido MI DINERO. Su incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es flagrante. Sus políticas internas y excusas sobre plazos "estipulados" no están por encima de la legislación vigente. Dado que han ignorado mis reclamaciones previas y han violado mis derechos como consumidor, procederé a presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes. Les advierto que tomaré todas las acciones legales necesarias para recuperar mi dinero y buscar compensación por los inconvenientes causados. Atentamente, cliente

Estimada Ermina, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedid, queremos aclarar que su reembolso se encuentra en tramitación, vamos a dejar constancia sobre su solicitud con la finalidad de que puedan agilizar la gestión lo más rápido posible y que su dinero sea reembolsado en la mayor brevedad. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos nuevas actualizaciones sobre su caso, y tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Gracias por su paciencia y comprensión durante este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de Allzone, Su respuesta es completamente inaceptable y constituye una clara violación de mis derechos como consumidora. Les recuerdo que: Solicité la cancelación el 5 de diciembre de 2024. El plazo legal máximo de 14 días naturales para el reembolso venció el 20 de diciembre de 2024. Hoy es 3 de enero 2025, y aún no he recibido MI DINERO. Su afirmación de que el reembolso "se encuentra en tramitación" es irrelevante. La ley establece claramente que el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales. Ustedes han incumplido flagrantemente este plazo. No necesito su "paciencia y comprensión". Lo que exijo es el cumplimiento inmediato de la ley. Sus vagas promesas de "agilizar la gestión" no son suficientes. El reembolso debería haberse realizado hace semanas. Dado su continuo incumplimiento, les informo que: Presentaré una denuncia formal ante las autoridades de consumo. Iniciaré acciones legales para recuperar mi dinero y buscar compensación por los inconvenientes causados. Informaré públicamente sobre sus prácticas fraudulentas para advertir a otros consumidores. Exijo el reembolso inmediato de mi dinero en mi cuenta bancaria. No aceptaré más excusas ni retrasos. Atentamente, cliente

Estimada Ermina, Queremos asegurarle que ya se ha solicitado la devolución a la entidad financiera correspondiente y estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión. Lamentamos que no haya recibido una respuesta oportuna a sus correos ni atención telefónica. Nos comprometemos a seguir trabajando para resolverlo de inmediato y que el dinero sea reembolsado sin más dilación. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de Allzone, Hoy, 14 de enero de 2025, les confirmo que ni he recibido el dinero en mi cuenta bancaria ni se ha realizado ninguna transferencia, según me ha confirmado mi banco. Esta situación es inaceptable y constituye una clara violación de la ley. Les recuerdo: Solicité la cancelación el 5 de diciembre de 2024. El plazo legal de 14 días naturales para el reembolso venció el 19 de diciembre de 2024. Han transcurrido 26 días desde el vencimiento del plazo legal. Su conducta es una flagrante violación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece claramente que el reembolso debe efectuarse "sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales". ***CUIDADO FUTUROS COMPRADORES DE ALLZONE - ESTAFA CONFIRMADA*** Allzone vende productos que no tiene en stock y se queda con tu dinero. Esto se llama estafar/robar. Espero que se muevan más rápido cuando les llegue mi denuncia ante las autoridades competentes. Les informo que procederé a tomar acciones legales inmediatas para recuperar mi dinero y buscar compensación por los inconvenientes causados. Atentamente, Cliente