A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vueling:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con los vuelos VY1427 y VY3212, correspondientes a un viaje realizado por mí y mi acompañante con destino final Tenerife.
El vuelo VY1427, con origen en Bilbao y destino Barcelona, tenía prevista su salida a las 11:05 horas y su llegada a Barcelona a las 12:15 horas. Sin embargo, el vuelo sufrió un retraso aproximado de una hora, llegando finalmente a Barcelona a las 13:30 horas.
Como consecuencia de este retraso, perdimos el vuelo de conexión VY3212, que debía trasladarnos desde Barcelona a Tenerife, nuestro destino final (teniendo prevista su salida a las 13:05 y llega a su destino aproximadamente a las 15:40).
Una vez en Barcelona, nos dirigimos a la Terminal 1, puerta A21, donde se encuentra el punto de información de Vueling, para informar de lo sucedido y solicitar una solución. Desde allí se nos reubicó en el vuelo VY3208, cuya salida estaba inicialmente prevista para las 17:05 horas.
No obstante, este segundo vuelo también sufrió un importante retraso, saliendo finalmente a las 19:30 horas, lo que provocó que llegáramos a Tenerife aproximadamente a las 22:00 horas, cuando nuestra llegada inicialmente prevista era alrededor de las 14:00 horas.
En consecuencia, llegamos a nuestro destino final aproximadamente 8 horas más tarde de lo previsto inicialmente, ocasionándonos una importante pérdida de tiempo y alteración de nuestro viaje.
Además, debido a esta demora, perdimos la cena que teníamos incluida/reservada en el hotel para ese día.
Por todo ello, solicito formalmente que Vueling revise nuestro caso y proceda al abono de la compensación económica que legalmente corresponda a cada uno de los dos pasajeros afectados, teniendo en cuenta el retraso sufrido hasta nuestro destino final y la pérdida de la conexión como consecuencia del retraso del primer vuelo.
Asimismo, solicito que se valore y, en su caso, se reembolse el importe correspondiente a la cena del hotel que no pudimos disfrutar debido al retraso, pudiendo aportar la documentación justificativa correspondiente.
Solicito igualmente que se me informe por escrito de la resolución de esta reclamación y de los motivos concretos por los que se determine, en su caso, la existencia o no de derecho a compensación.
Adjunto/puedo aportar los billetes y tarjetas de embarque, confirmaciones de las reservas, justificantes de los gastos ocasionados y cualquier otra documentación que sea necesaria para acreditar los hechos expuestos.
Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta y solución satisfactoria a esta reclamación.
