Reclamación por retraso en pedido de iPhone 13 (pedido realizado el 21 de junio)

Estimados/as responsables de Allzone: Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con el servicio recibido en relación con el pedido de un iPhone 13 que realicé el pasado 21 de junio de 2025 a través de su plataforma. Según la información proporcionada en su web, el plazo estimado de entrega es de 3 a 6 días laborables, pudiendo extenderse hasta 30 días en épocas de alta demanda. Sin embargo, a fecha de hoy, 21 de julio, han transcurrido exactamente 30 días naturales desde que realicé la compra, y el estado del pedido sigue figurando como "preparación en curso", sin que haya habido avances ni información clara sobre cuándo se efectuará el envío. He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente, pero las respuestas recibidas han sido repetitivas y poco concretas, limitándose a indicar que "el pedido será agilizado por el departamento correspondiente", o volviéndome a dar la información esmentada anteriormente, sin ofrecerme una solución real ni una fecha estimada. Por todo lo anterior, solicito una respuesta inmediata, así como una fecha concreta de envío. Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, clienta a la espera de su móvil

Efectivamente, durante campañas de alta demanda —como la que estamos experimentando actualmente debido a nuestros precios competitivos— los plazos de entrega pueden verse afectados, como se indica en nuestras condiciones de compra. No obstante, entendemos que en su caso el tiempo transcurrido ha alcanzado el límite máximo escido y todavía no ha recibido avances claros. Le informamos que su pedido ha sido derivado al equipo logístico para una gestión prioritaria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si tienen tanta demanda, ¿porqué no exponen estos problemas de entregas a la hora de comprarlo? Porqué cuando yo compré mi producto no me apareció ninguna información acerca de ello. La nota lleva pasada semanas al equipo logístico, o eso me han ido diciendo en los diferentes correos que he ido enviando(40 en total desde la compra).

"Le informamos que su pedido ha sido derivado al equipo logístico para una gestión prioritaria." Espero que esta vez sea así, y sea prioritaria de verdad, es un poco desesperante la situación.